Viver Caldas Hotéis e Resorts

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Brasília - DF

06/02/2026 às 10:58

ID: 239960667

Sou proprietária de uma cota no empreendimento Viver Caldas, especificamente no Atrium Thermas, e venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a forma desorganizada, lenta e prejudicial com que o serviço de concierge vem sendo prestado aos cotistas.
Disponibilizamos nossas datas em plataformas de locação, como o Booking, com o objetivo de obter renda extra de forma legítima. No entanto, para que o hóspede possa se hospedar no empreendimento, somos obrigados a enviar um formulário de autorização exclusivamente para o e-mail *****, sendo que a entrada do hóspede depende obrigatoriamente de uma resposta desse setor.
O grande problema é que o concierge não responde com a agilidade necessária, inviabilizando a hospedagem, gerando transtornos ao hóspede, prejuízo financeiro ao proprietário da cota e, principalmente, danos à nossa credibilidade nas plataformas de locação, além do risco real de sermos acionados judicialmente por falha na prestação do serviço.
O caso atual é extremamente grave:
Meu hóspede chega hoje, 06/02/2026, ao Atrium Thermas, e até o presente momento não obtivemos qualquer resposta do concierge, mesmo após diversos contatos.
Tentamos resolver a situação por todos os canais disponíveis WhatsApp, e-mail e ligação telefônica e a única resposta obtida do Viver Caldas foi que devemos aguardar até 48 horas para a confirmação, informando ainda que nada pode ser feito.
Essa postura demonstra total falta de respeito, profissionalismo e suporte aos proprietários, que investiram no empreendimento acreditando na estrutura e na organização prometidas no momento da venda.
É inadmissível que um processo essencial para a hospedagem dependa exclusivamente de um único e-mail, sem qualquer alternativa de contato ágil ou canal de emergência para situações urgentes como esta.
Registro aqui minha indignação e arrependimento pela compra da cota, diante da ausência de suporte adequado e do prejuízo que estamos sofrendo.
Protocolo de atendimento junto ao Viver Caldas: *****
Exijo urgência na resolução deste problema e, principalmente, a revisão imediata do processo de autorização de hóspedes, com mais agilidade e respeito aos proprietários.
Aguardamos providências imediatas.