Promessa de cancelamento ignorada e falta de estorno
Resolvido
Indaiatuba - SP
02/07/2025 às 09:19
ID: 221065743
Promessa de cancelamento ignorada e falta de estorno Your Vacation / Nova Gestão Investimentos
No dia 28/12/2025, durante uma visita ao parque Termas de São Pedro com minha família, fomos abordados logo na recepção por representantes da empresa Your Vacation com uma proposta sobre cotas em um empreendimento imobiliário tipo resort.
Em um momento de descontração familiar e pressionados pelas táticas dos vendedores, decidimos fechar contrato, influenciados pela promessa de que poderíamos cancelar em até 7 dias. Após reflexão mais cuidadosa fora do ambiente do parque, exercemos esse direito de arrependimento dentro do prazo informado.
Apesar disso, até hoje, passados mais de seis meses, não recebi o estorno do valor pago na contratação, feito diretamente no local. Tenho registro de todas as tentativas de contato e em todas as ocasiões recebi apenas pedidos para aguardar sem nenhum retorno efetivo.
Me sinto enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], tanto pelo descumprimento da cláusula de cancelamento quanto pela falta de transparência na operação: inclusive os documentos que recebi indicam como parte envolvida a empresa NOVA GESTÃO INVESTIMENTOS E PARTICIPAÇÕES LTDA, e não a Your Vacation diretamente.
Solicito com urgência uma solução definitiva, o reembolso imediato do valor pago.
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Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 11:29
Gostaria de registrar que minha solicitação foi finalmente atendida, após longos sete meses sem qualquer solução ou resposta concreta. Durante esse período, entrei em contato diversas vezes, sem sucesso o que apenas aumentou minha sensação de descaso e insegurança quanto à conduta da empresa.
Somente após abrir esta reclamação no Reclame AQUI é que houve algum movimento por parte da Your Vacation. E, ainda assim, o processo de estorno foi marcado por indefinições, propostas inadequadas e atrasos injustificáveis. O valor integral pago só foi restituído após insistência e pressão, o que lamento profundamente.
Uma empresa séria e comprometida com seus clientes não deveria depender de exposição pública para assumir suas responsabilidades. O desgaste emocional e o prejuízo financeiro enfrentado nessa jornada deixaram claro que não voltarei a realizar qualquer tipo de negociação com a Your Vacation.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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