Solicitação de Distrato e Alerta sobre Multipropriedade Essence Thermas Resort
Não resolvido
Santo André - SP
13/07/2025 às 08:08
ID: 221948987
Não comprem cotas da Multipropriedade ESSENCE THERMAS RESORT ou qualquer outra comercialização de empreendimentos Viver Caldas Nova, ficam equipes dentro dos hotéis de caldas novas comercializando quotas que a princípio parece ser uma grande oportunidade, porém depois vem a [Editado pelo Reclame Aqui].. Eles aceleram para assinar o contrato e que os ajustes seriam feitos, não arrumam nada e depois que você paga a entrada esquece ..
Conforme contato com Srta. Vanessa e Srta. Nassera, responsáveis pela comercialização do empreendimento Multipropriedade ESSENCE THERMAS RESORT, na data de ontem 16/06/2025 realizamos uma negociação / contrato da unidade Bloco AA /206 /COTA 11, Porém, após algumas consultas e por ausência de algumas informações que deveriam estar explícitas em contratos, em atendimento ao prazo de arrependimento do cliente, sendo este menos de 4 HORAS, SIM 4 HORAS, ratifico a solicitação de distrato do contrato, pois não foi explicado diversas coisas e não foi colocado em contrato. Já realizamos contato via telefone, já solicitamos também as vendedoras em questão o cancelamento, já enviamos emails mas até agora nada, só recebemos mensagens automáticas de que estão analisando, cancelei o contrato no mesmo dia que fiz a compra por verificar que era uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não devolvem o dinheiro e nem posicionam, estou tendo que recorrer via judicial para reaver o que paguei.
Portanto, alerto a todos não negociem com essa empresa, estarei expondo tudo e todos os passos para que essa empresa nunca mais faça isso com ninguém.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 16:24
Olá, Renan!
Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que a Viver Caldas é responsável exclusivamente pela administração hoteleira dos empreendimentos. Questões relacionadas à venda de cotas de multipropriedade e comercialização são de responsabilidade da empresa Your Vacation.
Informamos que sua reclamação, bem como o número de contato fornecido, foram encaminhados para a equipe responsável da Your Vacation, que dará prosseguimento ao atendimento do seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para demais esclarecimentos sobre a parte hoteleira.
Central de Relacionamento com o Cliente VIVER CALDAS
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 19:30
Infelizmente trata-se de uma empresa debochada e que ao telefone fazem pouco caso do problema, resumindo não resolveram e não vão resolver meu problema.
Não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] de Multipropriedades e se for cancelar além de não ser ressarcidos terá dor de cabeça.
@reclame aqui, essa empresa é digna de ter a pior reputação possível em vossos canais.
obrigado
Réplica da empresa
01/09/2025 às 12:31
Olá, André!
Entendemos a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno causado. Ao verificar o seu caso, identificamos que consta em atendimento com a equipe responsável da Your Vacation. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Central de Relacionamento com o Cliente VIVER CALDAS
Réplica da empresa
01/09/2025 às 12:32
Olá, Renan!
Entendemos a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno causado. Ao verificar o seu caso, identificamos que consta em atendimento com a equipe responsável da Your Vacation. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Central de Relacionamento com o Cliente VIVER CALDAS
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 12:36
Não resolveram meu problema, é uma empresa / grupo e vai continuar enganando pessoas, perdi muito dinheiro com essa empresa e alerto a todos para não caírem !
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 12:37
Jamais façam qualquer tipo de negócio com essa empresa, infelizmente eles vão continuar enganando até que sejam descontinuados do mercado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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