Solicitação de Distrato e Alerta sobre Multipropriedade Essence Thermas Resort
Não resolvido
Santo André - SP
13/07/2025 às 08:08
ID: 221948987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão comprem cotas da Multipropriedade ESSENCE THERMAS RESORT ou qualquer outra comercialização de empreendimentos Viver Caldas Nova, ficam equipes dentro dos hotéis de caldas novas comercializando quotas que a princípio parece ser uma grande oportunidade, porém depois vem a [Editado pelo Reclame Aqui].. Eles aceleram para assinar o contrato e que os ajustes seriam feitos, não arrumam nada e depois que você paga a entrada esquece ..
Conforme contato com Srta. Vanessa e Srta. Nassera, responsáveis pela comercialização do empreendimento Multipropriedade ESSENCE THERMAS RESORT, na data de ontem 16/06/2025 realizamos uma negociação / contrato da unidade Bloco AA /206 /COTA 11, Porém, após algumas consultas e por ausência de algumas informações que deveriam estar explícitas em contratos, em atendimento ao prazo de arrependimento do cliente, sendo este menos de 4 HORAS, SIM 4 HORAS, ratifico a solicitação de distrato do contrato, pois não foi explicado diversas coisas e não foi colocado em contrato. Já realizamos contato via telefone, já solicitamos também as vendedoras em questão o cancelamento, já enviamos emails mas até agora nada, só recebemos mensagens automáticas de que estão analisando, cancelei o contrato no mesmo dia que fiz a compra por verificar que era uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não devolvem o dinheiro e nem posicionam, estou tendo que recorrer via judicial para reaver o que paguei.
Portanto, alerto a todos não negociem com essa empresa, estarei expondo tudo e todos os passos para que essa empresa nunca mais faça isso com ninguém.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 16:24
Olá, Renan!
Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que a Viver Caldas é responsável exclusivamente pela administração hoteleira dos empreendimentos. Questões relacionadas à venda de cotas de multipropriedade e comercialização são de responsabilidade da empresa Your Vacation.
Informamos que sua reclamação, bem como o número de contato fornecido, foram encaminhados para a equipe responsável da Your Vacation, que dará prosseguimento ao atendimento do seu caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para demais esclarecimentos sobre a parte hoteleira.
Central de Relacionamento com o Cliente VIVER CALDAS
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 19:30
Infelizmente trata-se de uma empresa debochada e que ao telefone fazem pouco caso do problema, resumindo não resolveram e não vão resolver meu problema.
Não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] de Multipropriedades e se for cancelar além de não ser ressarcidos terá dor de cabeça.
@reclame aqui, essa empresa é digna de ter a pior reputação possível em vossos canais.
obrigado
Réplica da empresa
01/09/2025 às 12:31
Olá, André!
Entendemos a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno causado. Ao verificar o seu caso, identificamos que consta em atendimento com a equipe responsável da Your Vacation. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Central de Relacionamento com o Cliente VIVER CALDAS
Réplica da empresa
01/09/2025 às 12:32
Olá, Renan!
Entendemos a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno causado. Ao verificar o seu caso, identificamos que consta em atendimento com a equipe responsável da Your Vacation. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Central de Relacionamento com o Cliente VIVER CALDAS
Réplica do consumidor
01/09/2025 às 12:36
Não resolveram meu problema, é uma empresa / grupo e vai continuar enganando pessoas, perdi muito dinheiro com essa empresa e alerto a todos para não caírem !
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 12:37
Jamais façam qualquer tipo de negócio com essa empresa, infelizmente eles vão continuar enganando até que sejam descontinuados do mercado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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