Cobrança indevida e não autorizada da renovação do curso Viver de News
Resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 09:41
ID: 242489647
Dificuldade EXTREMA em cancelar renovação do curso Viver de News
Time Viver de Blog , gostei muito do curso Viver de News e admiro o Henrique. Mas não faz sentido para mim renovar a assinatura.E a dificuldade para cancelar a renovação do curso Viver de News é imensa e agora, foi renovada sem o meu desejo.
1) Recebi um e-mail no dia 19/02/26 que que a minha assinatura seria renovada no dia 26/02/2026 (obrigado por serem transparente aqui) e que eu deveria atualizar miha forma de pagamento .
2) Tentei cancelar a renovação na minha área de membros -- sem sucesso. Enviei mensagem na pelo ícone de dúvidas / suporte de lá, mas sem retorno por parte deles.
3) Tentei cancelar a renovação fazendo uma conta no Stripe (sistema onde o pagamento foi feito pro curso) - até criei minha conta. sem sucesso.
4) Por falta de limite no meu cartão, a renovação não foi efetuada nos dias 26, 28 e 02/03 (pensei iriam parar as cobranças automáticas após 3 tentativas). Mas infelizmente não pararam
5) No dia 04/03, recebi um novo e-mail, informando que o pagamento havia sido recusado (anexo 3)
6) No 04/03, nova tentativa de cobrança no meu cartão, recusada.
7) No dia 04/03: Enviei mensagem ao e-mail de suporte: ***** informando todo o ocorrido e requisitando o cancelamento da minha renovação (anexo 1) . Não tive nenhum retorno.
8) No dia 05/03, fiz o pagamento da fatura do meu cartão e a cobrança foi realizada, de forma indevida e não autorizada.
9) Ainda no dia 05/03 enviei nova mensagem ao suporte (anexo 2). Não tive nenhum retorno.
10) Ainda no dia 05/03 Tive que abrir contestação de compra no meu cartão de crédito ( compra não reconhecida).
11) HOje, 06/03 , tentei ligar para o telefone de suporte em horário comericial ( 09:00) ***** , mas também sem atendimento. Enviei nova mensagem, também sem retorno.
Isso está me gerando uma grande dor de cabeça. Na contestação, tive que cancelar o meu cartão (o que me gera um grande transtorno em algumas compras recorrentes que tenho nele, como meu seguro de vida).
Novamente, o curso é bom, recomendo para quem tem interesse em aprender sobre o assunto, mas exijo que o reembolso da minha renovação seja realizada o quanto antes, pois não foi autorizada.
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Resposta da empresa
07/03/2026 às 09:27
Olá, Gabriel!
Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve ao tentar cancelar a renovação da sua assinatura do Viver de News.
Entendemos e reconhecemos que o processo de cancelamento não estava claro nem acessível o suficiente, e que isso gerou uma série de transtornos completamente evitáveis. Isso vai muito além do aceitável, e assumimos total responsabilidade por cada um desses pontos.
Informamos que o reembolso integral da renovação foi realizado com sucesso, conforme já confirmado diretamente com você. Esperamos que essa resolução, ainda que tardia, demonstre nosso compromisso em fazer o que é certo.
Também registramos internamente o seu relato como um feedback valioso. A dificuldade que você encontrou para cancelar é um problema que precisa e será corrigido, para que nenhum outro aluno passe pela mesma situação.
Fico muito feliz que você tenha aproveitado o conteúdo do Viver de News e que reconheça o trabalho do Henrique. Isso é muito significativo para a gente. Esperamos que, apesar desse contratempo, a porta esteja aberta para que você volte quando fizer sentido pra você.
Obrigado pela paciência, pela transparência ao detalhar cada etapa e por nos dar a oportunidade de resolver.
Time Viver de Blog
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 13:43
O problema foi 100% solucionado pelo time do suporte , via whatsapp.
Agradeço pela prontidão na solução e espero que vocês evoluam os pontos que eu citei, para trazer ainda credibilidade para vocês, aumentando a satisfação para os futuros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9