Cobrança indevida
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/08/2021 às 07:37
ID: 127662101
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá um ano, fiz a compra do curso Escritor Milionário e agora foi realizada uma nova cobrança como se fosse um serviço de assinatura. Já tentei contato diversas vezes pelo site, mas não tive retorno. Preciso que seja feito o cancelamento, pois estou desempregado e mal posso arcar com as minhas despesas de sobrevivência básica.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/08/2021 às 11:31
Olá Victor,
Já conversamos com você por email e te explicamos que a cobrança que você recebeu é referente à modalidade de compra que você fez que corresponde à um plano anual com renovação automática.
Dessa forma você precisa ficar atento para cancelar antes da data de renovação, entende?
De qualquer maneira sua assinatura já está cancelada e foi realizada a solicitação de reembolso da última renovação.
Se de alguma forma causamos algum transtorno estamos aqui disponíveis para reverter qualquer situação, combinado?! ;D
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.
Abraços,
Tatiane
Suporte na Viver de Blog.
Consideração final do consumidor
09/08/2021 às 13:42
O atendimento prestado pela funcionária foi ótimo. Contudo, gostaria de deixar registrado que a plataforma não oferece uma forma simples de contato, como um chat ou botão na área de acesso dos alunos. Só consegui falar com a equipe quando fiz comentário no Instagram e registrei essa reclamação aqui. Existe um e-mail para tirar dúvidas, mas acredito que essa forma de contato traz uma péssima experiência ao usuário, já que ele é informado quando se faz a compra do curso e não é uma ferramenta embutida na plataforma. A sensação que fica é de que é difícil falar com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10