Cobrança não autorizada

Oi Mariana,

Como falamos anteriormente, entendemos que a informação da assinatura possa não ter ficado clara para você no momento da compra do curso, mas deixamos claro em toda nossa comunicação que o curso se trata de uma assinatura com renovação automática.

Desde nosso primeiro contato explicamos que este e-mail (*******) é o nosso canal oficial de suporte e que toda nossa comunicação é feita via e-mail, portanto, é importante sempre abrir nossas comunicações e nos contatar quando sentir necessidade.

Entendo, também, que não consiga conferir seus e-mails diariamente, mas verifiquei que você recebeu nosso aviso com 33 dias de antecedência da renovação da sua assinatura, portanto, houve o aviso que seria feita uma cobrança relativa ao Escritor Milionário antes de ela ser efetuada para que pudesse tomar as ações necessárias em relação a ela, como o cancelamento antes dela ser renovada evitando uma nova cobrança relativa ao curso.

Com relação ao seu acesso ao curso, ele sempre esteve liberado desde a compra do Escritor Milionário e permanece ativo devido a renovação, tanto que em Março você acessou a nossa plataforma.

Já os dados da sua assinatura pode conferir com este e-mail pelo qual nos contatou dentro da Hotmart, pois é o local onde a compra foi efetuada e conseguirá ver as informações relativas ao curso e que ele se trata de uma assinatura anual com renovação automática.

Como explicado, assim como na data da compra na renovação existe o prazo de garantia de 7 dias estabelecido pela lei e após este prazo não conseguimos mais efetuar o reembolso, mas fique tranquila, pois como desejamos que nossos alunos tenham uma experiência positivamente memorável com a Viver de Blog, vamos tentar o reembolso via ******* para você.

Já iniciamos o processo para tentar o reembolso para você visto que manifestou insatisfação e trabalhamos com transparência e seriedade.

Como este é um processo que envolve diversos fatores que não somente a Viver de Blog não consigo dar um prazo exato para você, portanto, recomendo que fique de olho em seu e-mail, pois é através dele que vamos te contatar quando tivermos uma resposta ao seu pedido.

Espero ter respondido suas dúvidas.

Existem vários erros na resposta dada. Estou cansada de fazer e-mails sobre tudo isso, mas gostaria de enfatizar um deles. A seguir colo um trecho da resposta dada:

Entendo, também, que não consiga conferir seus e-mails diariamente, mas verifiquei que você recebeu nosso aviso com 33 dias de antecedência da renovação da sua assinatura, portanto, houve o aviso que seria feita uma cobrança relativa ao Escritor Milionário antes de ela ser efetuada para que pudesse tomar as ações necessárias em relação a ela, como o cancelamento antes dela ser renovada evitando uma nova cobrança relativa ao curso.

- - - - - - - Eu não recebi nenhum e-mail constando a palavra cobrança, ou o valor da mesma! Vocês induzem o consumidor ao erro. Não havia também nenhum link para que eu pudesse reclamar qualquer atitude de vocês.

Vocês dizem que são transparentes, mas se isso é transparência eu não sei o que é transparência.
Eu posso provar o que estou dizendo.

A culpa não é minha, até mesmo porque o Código de Defesa do Consumidor diz que o consumidor precisa permitir a cobrança e não basta a inércia do mesmo. Até porque em momento nenhum foi dito que nenhuma cobrança seria feita no meu cartão.

Enfim, estou cansada de ser enrolada e já estou tomando as medidas cabíveis.
Novamente, não comprem o curso desta empresa.
Vai te dar dor de cabeça e é um curso raso.

Outra coisa: o meu advogado pediu o contrato e eu não encontro o mesmo em lugar algum. Nem mesmo na plataforma do curso. Pedi o contrato para o suporte e estão me enrolando novamente! Haja paciência para lidar com essa empresa!

Olá Mariana,

Conforme contato por email o seu caso já foi resolvido conforme solicitado!

Prezamos demais o relacionamento com nossos clientes e jamais faríamos algo para prejudicar ou fora da permissão da lei.

De qualquer maneira, se de alguma forma causamos algum transtorno estamos aqui disponíveis para reverter qualquer situação, combinado?! ;D

Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.

Abraços,