Renovação não solicitada
Respondida
Jandira - SP
08/09/2021 às 15:11
ID: 129305717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do curso "Escritor milionário" e realizei por 1 ano, contudo para minha surpresa ele foi renovado sem que eu desejasse.
Solicitei o cancelamento imediato (tão logo vi o lançamento da cobrança em minha fatura) e disseram que não posso mais cancelar, que meu prazo encerrou. Não quero pagar por mais 12 meses um curso que já fiz e não tenho interesse algum em fazer novamente. E ainda por cima não há um telefone para entrar em contato com a empresa.
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Resposta da empresa
09/09/2021 às 11:13
Olá Rafael,
Acredito que sua reclamação se refere ao mesmo contato que estamos tendo por email com a Patricia Vieira Bispo.
A cobrança que você recebeu é referente à modalidade de compra que você fez que corresponde à um plano anual com renovação automática.
30 dias antes da renovação da sua assinatura enviamos um e-mail lembrando que ela será renovada para que tenha tempo de optar ou não pela renovação antes que ela aconteça, e não recebamos nenhum retorno de vocês.
Sempre indicamos em nossas comunicações que toda vez que precisar de suporte nos encaminhe um e-mail neste endereço (*******), pois ele é nosso canal oficial e é através dele que podemos te ajudar como em situações como esta!
De qualquer maneira estamos analisando a situação e em breve te daremos uma resposta sobre a resolução.
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana.
Abraços,
Tatiane
Suporte na Viver de Blog.