Acesso ao curso negado após desligamento da empresa

Victor, conforme já explicamos diversas vezes por e-mail, não é possível alterar o e-mail de acesso sem que a solicitação seja enviada do e-mail utilizado na inscrição.

É responsabilidade do aluno manter o acesso ao e-mail cadastrado, já que ele é uma informação chave e fundamental para validar a identidade e garantir o acesso ao curso.

Também é importante esclarecer alguns pontos que, talvez por esquecimento ou conveniência , não foram mencionados em sua reclamação.

Estamos no mercado desde *******, com mais de 37 mil alunos atendidos, sempre prezando pela seriedade, legalidade e compromisso. Vendemos, sim, acesso vitalício ao curso e seguimos cumprindo exatamente isso. O que está em discussão aqui não é o acesso vitalício, e sim o fato de você ter utilizado um e-mail corporativo ao qual não tem mais acesso.

******* que o curso está vinculado ao e-mail informado no momento da compra uma prática padrão e essencial para a segurança do sistema. Sua solicitação foi feita por um e-mail diferente, e por isso, não temos nenhuma garantia de que a pessoa que está entrando em contato é, de fato, o titular da compra.

Nosso procedimento é o mesmo adotado por plataformas como a Hotmart: qualquer solicitação de alteração de dados sensíveis deve partir do e-mail originalmente cadastrado. Essa regra existe justamente para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e o uso indevido do produto por terceiros.

Aliás, convenhamos: quem garante que o curso não está sendo utilizado por alguém da sua antiga empresa e que agora um "novo interessado" deseja o mesmo acesso? Não estamos dizendo que é o seu caso... mas sim que situações assim infelizmente acontecem.

O curso continua disponível no e-mail utilizado na inscrição. Basta recuperar o acesso a esse e-mail (como qualquer usuário responsável faria) e tudo será resolvido rapidamente.

Nosso compromisso com nossos alunos é sério e também com a segurança de todos.

Atenciosamente,
Equipe Viver de Contabilidade

Considerando as políticas adotadas por vocês, gostaria de confirmar: caso o aluno perca o acesso ao e-mail cadastrado como ocorreu em meu caso ele automaticamente perde o acesso ao curso e ainda é obrigado a realizar um novo pagamento caso queira ter acesso?

Ressalto que tentei, por diversos meios e canais, alterar o e-mail de cadastro, apresentando todas as informações e dados pessoais necessários para comprovação de identidade, mas, ainda assim, o sistema não permite a atualização. Mesmo quando solicitei que enviassem o conteudo para download, nem isso consegui.

Diante disso, reforço que esta situação caracteriza propaganda enganosa, uma vez que é amplamente divulgado o acesso vitalício ao curso, o que, na prática, não se concretiza.

Em relação ao e-mail, como se trata de uma alteração, não tem como outra pessoa está utilizando, sendo que para isto basta derrubar o acesso ao antigo e-mail.

O cadastro deve ser baseano no CPF do usuário e não no e-mail. Como informei o meu caso, o e-mail que cadastrei foi o de uma empresa antiga que trabalhava e quando sair da empresa o e-mail foi desativado.

Sendo assim, a ideia e promessa de vocês de acesso vitalicio não funciona.

É obrigação do aluno manter o acesso ao e-mail informado no momento da inscrição. Essa é uma responsabilidade pessoal, e não algo que possa ser repassado à empresa após a compra.

Caso você tenha perdido o acesso ao e-mail, existem diversos meios para recuperar o acesso inclusive, no seu caso, bastaria entrar em contato com a empresa onde trabalhava e resolver a situação diretamente com eles.

O acesso vitalício ao curso permanece garantido. O que não está garantido é que conseguiremos confirmar sua identidade caso o contato venha de um e-mail aleatório, diferente daquele utilizado na inscrição. A segurança da conta e dos dados depende justamente da preservação desse canal de identificação.

Portanto, sua dificuldade atual é de responsabilidade única e exclusiva sua, e não caracteriza, de forma alguma, propaganda enganosa como você insiste em afirmar, de maneira irresponsável e infundada.

Como já explicamos anteriormente (diversas vezes, inclusive), você também pode entrar em contato diretamente com a Hotmart, plataforma onde a compra foi realizada, e verificar a possibilidade de troca de e-mail mediante os protocolos de segurança exigidos por eles.

No nosso entendimento, todas as informações já foram amplamente esclarecidas. Sendo assim, esta será nossa última manifestação sobre o caso nesta plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Viver de Contabilidade

Considerando sua informação,
se eu compro um curso hoje, mesmo tendo feito o preenchimento cadastral, informando todos os meus dados pessoais, inclusive número do CPF, e amanhã perco acesso ao e-mail, como no meu caso, cadastrei o meu e-mail da empresa que quando sai da empresa foi desativado, perco o "ACESSO VITALÍCIO" no dia seguinte?

Isso não faz sentido. Isso não é acesso vitalicio.

Tentei por todos os canais e a resposta é a mesma, de que não posso mais alterar meu e-mail e se quiser ter acesso tenho que comprar novamente o curso.

A segurança deveria estar viculada ao meu CPF ou informações pessoais, não esclusivamente a um e-mail.

Por isso reitero novamente a propagando enganosa do produto Viver de Contabilidade.

Desde o começo da minha demanda, em nenhum momento apresentaram ou ofereceram qualquer solução. Apenas querem que eu pague novamente todo o curso.