Acesso bloqueado a curso vitalício e falta de suporte ao aluno

Olá Roger,

Recebemos sua manifestação e, em respeito à transparência, precisamos pontuar os fatos que levaram à sua situação atual, os quais divergem da narrativa apresentada.

1. Sobre o Bloqueio de Acesso

Identificamos que você realizou uma compra anterior em 26/09/2025 via parcelamento inteligente. No entanto, houve a interrupção dos pagamentos, o que gerou um status de inadimplência junto à plataforma Hotmart. Por questões de segurança e políticas da plataforma, contas com histórico de débito em aberto podem sofrer restrições automáticas em novas transações até que a situação seja regularizada.

O seu bloqueio atual não é uma falha do curso, mas uma consequência direta do seu histórico financeiro anterior conosco. Um simples contato em horário comercial teria resolvido a questão.

2. Sobre o Suporte e Atendimento

Afirmar que não oferecemos suporte é uma declaração equivocada. Identificamos sua tentativa de contato via WhatsApp às 21:56. Como empresa séria que respeita a legislação trabalhista e o descanso de nossos colaboradores, possuímos horários de atendimento bem definidos. Exigir prontidão imediata às 22h e utilizar isso como justificativa para uma reclamação pública é, no mínimo, desproporcional.

3. Sobre o Cancelamento

Informamos que, conforme sua solicitação direta na Hotmart, o processo de cancelamento já foi iniciado.

Status: Aguardando processamento da plataforma.

Prazo: O estorno seguirá os prazos padrão da Hotmart e da sua instituição bancária, os quais serão confirmados via e-mail pela própria plataforma.

Lamentamos que tenha preferido a via do conflito em vez de aguardar o horário comercial para uma resolução simples. Seguimos rigorosamente as normas de defesa do consumidor, mas também prezamos pelo cumprimento dos deveres de quem adquire nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe Viver de Contabilidade