Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] para acesso a curso já pago
Resolvido
Mossoró - RN
16/08/2025 às 21:37
ID: 224696915
Comprei o curso "Contador Profissional na Prática 3.0 - Completo" que contemplava acesso aos cursos do setor societário, fiscal, pessoal e contábil, no entanto, ao acessar a plataforma recentemente, estou sendo cobrado novamente para conseguir ter acesso ao curso do setor CONTÁBIL.
Gostaria de informar que, com isso, não estou mais tendo acesso a totalidade do serviço que contratei em janeiro deste ano, conforme nota fiscal em anexo.
Caso o problema não seja resolvido, acionarei os meios jurídicos para a devida solução do problema.
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Resposta da empresa
17/08/2025 às 08:23
Olá, Higo.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela falta de acesso ao curso contábil.
Gostaríamos de pedir desculpas pela falha e garantir que sua experiência é muito importante para nós.
Realizamos uma investigação interna e identificamos que, durante a transição da nossa plataforma para a Hotmart, ocorreu um problema técnico pontual que impediu a liberação automática do curso contábil para a sua conta.
Informamos que o seu acesso ao curso "Contador Profissional Contábil" foi totalmente normalizado e você já pode acessar.
Estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos serviços e a mudança de plataforma teve como objetivo oferecer uma experiência ainda melhor, com mais recursos e funcionalidades.
Agradecemos a sua compreensão e reforçamos que estamos à disposição para qualquer dúvida.
Caso precise de suporte futuramente, você pode nos contatar por meio dos nossos canais de atendimento, onde o tempo de resposta é mais rápido.
Consideração final do consumidor
31/08/2025 às 17:43
Satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7