Curso Vitalício Descontinuado na Plataforma Hotmart, Impedindo Acesso a Compradores Iniciais

Olá, Ramon.

Verificamos seu cadastro e identificamos que sua compra foi realizada no início de 2021, ou seja, há mais de 5 anos.

Na ocasião, a oferta contratada previa acesso ao curso adquirido e 1 ano de suporte e atualizações, conforme as condições comerciais e contratuais vigentes à época. Todas as obrigações assumidas pela nossa empresa foram cumpridas, inclusive você recebeu atualizações até o final de 2023, muito mais do que lhe foi prometido.

É importante esclarecer que o produto adquirido em 2021 não foi simplesmente mudado de roupagem, como mencionado. Ao longo dos últimos anos, nossa empresa investiu continuamente em melhorias, atualizações, novas aulas, novos materiais, novas metodologias, novas plataformas e novos produtos, justamente para entregar uma experiência cada vez melhor aos alunos.

Esse trabalho envolve tempo, equipe, tecnologia, professores, suporte, estrutura, atualização de conteúdo e investimento constante. Portanto, reduzir anos de evolução, aprimoramento e dedicação a uma simples troca de roupagem não reflete a realidade do nosso trabalho.

Também esclarecemos que, quando um curso antigo é descontinuado, isso não significa que a empresa tenha descumprido qualquer obrigação. Pelo contrário: mantivemos as aulas disponíveis para download, conforme previsto em contrato, justamente para que o aluno preserve o conteúdo adquirido.

Além disso, ao longo dos anos, enviamos diversos comunicados e oportunidades especiais para alunos antigos migrarem para os novos cursos, inclusive com condições promocionais extremamente acessíveis, justamente como forma de reconhecimento aos alunos que nos acompanharam desde o início.

Fazendo uma analogia com a própria área contábil: imagine um escritório de contabilidade que, ao longo dos anos, contrata profissionais mais qualificados, melhora sua estrutura, adquire novas ferramentas, atualiza seus processos, amplia sua entrega e passa a oferecer um serviço mais completo. Não seria razoável que um cliente antigo, que contratou um serviço específico anos atrás, exigisse gratuitamente tudo aquilo que foi criado posteriormente, afirmando que o escritório apenas mudou de roupagem. Isso desconsideraria todo o investimento, evolução e trabalho realizado.

Da mesma forma, nossos cursos, plataformas e materiais evoluíram muito desde 2021. Novos produtos possuem novas estruturas, novas entregas e novas condições comerciais.

Reforçamos que somos uma empresa séria, atuante há anos no mercado de educação contábil, com milhares de alunos atendidos, sempre buscando cumprir rigorosamente aquilo que é prometido em nossas ofertas e contratos.

Por isso, não identificamos descumprimento contratual ou obrigação de liberação gratuita de produtos novos, atualizados ou diferentes daquele originalmente adquirido.

Ainda assim, permanecemos à disposição para verificar internamente se existe alguma condição comercial especial disponível para alunos antigos, caso você tenha interesse em migrar para uma versão mais atual.

Atenciosamente,
Equipe Viver de Contabilidade

Mesmo obsoleto como falado no comunicado, a compra foi feita para um curso que entregaria aulas vitalícias. Não estou falando do suporte que depende do corpo de colaboradores da empresa, esse foi posto com prazo de 1 ano, para dúvidas e esclarecimentos.
Estou ponderando que mesmo o curso parando de ser atualizado, deveríamos ter o acesso independente do tempo, pois foi vendido como vitalício.
Não dá para vender um produto, sem pensar em seus desdobramentos. Sinto que o vitalício foi um estido social.

Entendemos sua colocação, mas é importante reforçar novamente alguns pontos.

O acesso ao conteúdo adquirido está liberado. As aulas do curso antigo permanecem disponíveis para download, justamente para que você possa salvar os arquivos em seu computador e manter o acesso ao conteúdo contratado.

Isso confirma o cumprimento da proposta de acesso ao curso adquirido, na época da compra.

O que precisa ficar claro é que, a oferta que você adquiriu na época, acesso vitalício não significa atualização vitalícia, suporte vitalício, manutenção vitalícia de plataforma, migração gratuita para novos produtos, novas versões, novas turmas, novas metodologias ou novos cursos criados posteriormente.

Na época da contratação, o suporte foi expressamente limitado a 1 ano. E, para fins práticos e contratuais, suporte envolve toda atividade que exige esforço contínuo da empresa, equipe, estrutura, tecnologia, atendimento, manutenção, revisão, atualização e investimento operacional.

Também é importante esclarecer que o termo vitalício, utilizado na época, tinha o objetivo de garantir ao aluno o acesso ao conteúdo adquirido, especialmente às aulas introdutórias e materiais disponibilizados naquele curso, e não de prometer atualizações indefinidas, acesso eterno a plataformas terceiras, nem substituição automática por produtos futuros.

Ao longo dos anos, a empresa evoluiu, regravou conteúdos, criou novos materiais, novas estruturas, novas ofertas e novos cursos. Essas entregas não fazem parte automática da compra realizada em 2021, pois são produtos posteriores, com novas condições comerciais.

Ainda assim, mesmo se tratando de um curso antigo e descontinuado, mantivemos o conteúdo acessível para download. Também enviamos comunicados e oportunidades de migração para alunos antigos, com condições promocionais muito reduzidas, justamente para facilitar o acesso às versões mais atuais.

Portanto, não houve descumprimento da oferta, do contrato ou da legislação aplicável. O conteúdo adquirido foi entregue, o prazo de suporte foi respeitado e o acesso ao material continua viabilizado por meio de download.

Diante dos esclarecimentos prestados e da liberação do conteúdo adquirido para download, consideramos a solicitação devidamente atendida e este atendimento finalizado.