Propaganda enganosa e descumprimento de oferta no pacote 'Viver de Contabilidade - Vitalício'

Olá Sandro,

Antes de qualquer coisa, é preciso deixar claro: somos uma empresa séria e idônea, com mais de 9 anos de atuação consolidada no mercado e mais de 40 mil de alunos formados. Nossa reputação é pautada pela transparência e pelo compromisso com quem realmente deseja evoluir na contabilidade.

Sobre a sua reclamação, soa evidente que você está "procurando pelo em ovo" para tentar obter uma vantagem indevida sobre uma oferta que é absolutamente cristalina.

1. Sobre o Conteúdo da Oferta
Os cursos que integram o pacote promocional estão devidamente listados e descritos na página e na oferta. Itens opcionais não constam na descrição da oferta e jamais foram mencionados como parte do pacote "Viver de Contabilidade". O que você menciona como "prova" é apenas um print da área de membros que ilustra o ecossistema da plataforma.

2. Sobre o Valor e o Parcelamento
A oferta de 12x de R$ 49,00 sem juros é exclusiva para o meio de pagamento padrão: cartão de crédito com limite disponível.

O valor de R$ 56,04 que você visualizou refere-se a meios de pagamento alternativos (como o parcelamento inteligente ou via boleto/pix, que não consomem o limite do cartão). Esses meios são oferecidos como uma cortesia para quem não possui crédito bancário disponível, e a empresa não é obrigada a manter o mesmo valor para uma operação que envolve riscos e taxas financeiras distintas.

Base Legal: De acordo com a Lei n 13.455/2017, é permitida a diferenciação de preços de bens e serviços oferecidos ao público em função do prazo ou do instrumento de pagamento utilizado. Não há qualquer ilegalidade, apenas a aplicação de taxas de conveniência de terceiros (Hotmart) para modalidades excepcionais de crédito.

3. Interpretação e Boa-fé
Nossa página de vendas é extremamente detalhada. Para qualquer pessoa com o mínimo de boa-fé e capacidade de interpretação de texto, não restam dúvidas sobre o que está sendo adquirido. O FAQ é claro e serve justamente para sanar dúvidas de quem lê as condições com atenção.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu Artigo 4, inciso III, estabelece a Boa-fé Objetiva como princípio básico. Tentar distorcer um anúncio para incluir produtos não listados ou exigir taxas de cartões de terceiros como se fossem erro da empresa beira o abuso de direito.

Concluindo:
Você foi atendido com agilidade e prontidão em pleno sábado, oportunidade em que todos esses pontos foram explicados. Não há o que "cumprir", pois a oferta é o que está escrito, e não o que você deseja que seja.

Se as condições (claras) da oferta não lhe agradaram, você tem total liberdade para não adquirir o pacote.

Por nossa parte, o assunto está encerrado e não há mais o que esclarecer.

Atenciosamente,

Equipe Viver de Contabilidade

A resposta apresentada pela empresa foge completamente do problema e parte completamente para um tom desrespeitoso contra o consumidor. O atendente Wellington, em vez de esclarecer a situação, utilizou expressões ofensivas e tentou desqualificar minha reclamação, insinuando que estou procurando pelo em ovo. Esse tipo de postura não resolve o problema e ainda tenta inverter a responsabilidade.

O fato é simples e objetivo: o anúncio informa claramente 12x de R$ 49,00 sem juros. No momento do checkout, o valor da parcela sobe para R$ 56,04. Se o valor final é diferente do anunciado, há descumprimento da oferta. A informação precisa ser clara e prévia, não pode mudar na etapa final do pagamento.

Outro ponto é o botão de compra que afirma Acesso a TODOS os cursos. A palavra TODOS não deixa margem para interpretação. Se determinados cursos, como IR e Excel, são cobrados separadamente, então a informação apresentada na oferta não corresponde à realidade. Pelo Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor.

Além disso, considero extremamente grave a tentativa de atribuir a mim má-fé ou falta de interpretação por simplesmente exigir o cumprimento do que está escrito no próprio site da empresa. Sou profissional pós-graduado e não admito ser tratado com arrogância ou desrespeito por exercer um direito básico como consumidor.

Reitero que formalizarei denúncia junto ao Procon e ao CONAR para que a página de vendas seja ajustada e não continue induzindo outros consumidores ao erro. Caso o atendente continue insinuando condutas que não correspondem à realidade, tomarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar minha honra.