Solicitação de cancelamento não atendida dentro do período de garantia

Olá Danilo,

Somos uma empresa séria e idônea, sempre oferecemos suporte e atendimento adequado aos nossos clientes.

Seu e-mail foi respondido em 22 de janeiro de 2026 às 09:59 (3 minutos após você ter enviado a solicitação) com todos os procedimentos para efetuar o cancelamento.

Peço que olhe sua caixa de e-mail, pois a resposta e o procedimento correto está em nossa resposta. Infelizmente não temos como enviar prints por aqui, mas asseguro que o e-mai foi respondido em tempo hábil para o cancelamento.

Caso tenha alguma dificuldade, entre em contato com a Hotmart.

Ficamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Recebi de fato um email e foi para minha caixa de span, a principio parece um email individual, não a resposta do que enviei, tentei contato com hotmart, e atraves de um atendimento automatico disseram que o prazo de cancelamento já expirou, de fato já expirou, mais quando solicitei o cancelamento não tinha expirado, enfim na pratica estou no prejuizo.

É importante que fique claro, que a afirmação que você menciona nesta reclamação, não procede.

Você foi orientado em tempo hábil (minutos após ter feito a solicitação), mas por conta de algum problema com o seu cliente de e-mail, não seguiu com os procedimentos necessários.

Usamos o sistema de e-mail da Google para empresas e esse tipo de problema que você relata, não é comum.

Peço que entre em contato conosco por e-mail, para que possamos ver se algo pode ser feito em relação ao seu caso.

Lembrando que, não cometemos qualquer irregularidade ou descaso com você.

Estamos considerando essa reclamação como encerrada.

Aguardamos seu contato por e-mail, com os detalhes necessários para que nossa equipe comercial e jurídica possam avaliar e te posicionar.

não resolveu, mais tambem ficou esclarecido que houve problema de comunicação, e não negligência por parte da empresa.

é indicado entrar em contato por email, mais apenas fica em resposta automaticas, reproduzindo a mensagem inicial