Atraso na entrega de certificação e falta de comunicação da Viver Educacional
Resolvido
Betim - MG
09/10/2025 às 15:25
ID: 228947713
A Viver Educacional me deu amparo até a conclusão dos estudos , após isso para a certificação tem me enviado declarações do estudo e a certificação nada, visando que necessito da certificação e demais documentos para apresentar na Faculdade , corro agora o risco de bloqueio por parte da Faculdade que necessita dessa documentação para eu poder dar continuidade nos estudos , fora o risco de perder a bolsa que com muita luta conquistei , Tudo por causa da Falta de comunicação e a falta de transparência quanto as datas , tendo atraso nas entregas da certificação e sem dar um sinal sequer , visualizam as mensagens e respondem com dificuldade, diferente de quando se vai adentrar as aulas onde eles respondem em menos de 10 minutos , e não estou reclamando por ser chata , é meu direito ter minha documentação em prazo definido pela própria Viver Educacional, agora estou realmente chateada em sem saber como será o futuro dos meus estudos perante a essa situação!
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 16:11
Prezada Britany,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua preocupação conosco.
Entendemos perfeitamente a importância da certificação para a continuidade dos seus estudos e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Após análise interna, identificamos que houve um erro pontual de validação de data no sistema, o que ocasionou a demora no envio da documentação final. O problema já foi devidamente corrigido internamente, garantindo que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Informamos que você já recebeu a declaração oficial de conclusão de curso, documento válido para apresentação provisória junto à Faculdade, até a emissão definitiva do certificado.
O processo de certificação final já foi solicitado à certificadora parceira e, no momento, estamos aguardando o retorno da documentação para envio direto ao seu e-mail.
Nosso setor acadêmico já está acompanhando seu caso individualmente e entrará em contato assim que o certificado for liberado, o que deve ocorrer em breve.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o suporte total aos nossos alunos.
Ficamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer atualização adicional que desejar.
Atenciosamente,
Equipe Acadêmica Viver Educacional
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 16:56
Como havia dito anteriormente eles respondem com eficiência, achei sinceramente que teria dor de cabeça mais me responderam aqui no reclame aqui e no whats , me enviaram as documentações e tudo em questão de Muita agilidade , Agradeço imensamente por essa resposta super rápida , e por resolverem com tamanha rapidez , eu realmente precisava de urgência pois estou com dias contados para resolver a pendência com a faculdade ! Agradeço imensamente a instituição Viver Educacional por essa conclusão, e me envergonhando até mesmo de ter usado a plataforma reclame aqui como forma de contato , mais a urgência realmente me deixou abalada a ponto de recorrer ao site , Agradeço novamente pelo atendimento e por total amparo a minha situação e por se fazerem ainda mais confiáveis . GRATIDÃO POR TRATAREM MINHA SITUAÇÃO COM AGILIDADE .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10