Atraso na entrega de compra realizada no site e falta de resposta por e-mail

Olá, Sra. Nay, tudo bem? Esperamos que sim! :)

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Entendemos totalmente a sua frustração e sentimos muito por essa experiência não ter sido positiva até o momento.

Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, ocorreu uma greve nacional dos Correios, que paralisou as operações em todo o território brasileiro por mais de um mês. Os Correios retomaram oficialmente as atividades apenas no dia 31 de dezembro, porém o que estamos enfrentando agora são os efeitos colaterais da greve, como acúmulo de encomendas, atrasos e processos internos ainda em fase de reorganização.

Nosso setor pós-operacional também está sendo impactado diretamente, pois os Correios ainda não retornaram 100% à normalidade, e seguem se adaptando e regularizando os envios em todo o país.

A boa notícia é que todos os pedidos que estão em atraso, incluindo o seu, já estão sendo regularizados e enviados ao longo desta semana. Nos casos de extravio, faremos o reenvio imediato, utilizando uma modalidade de frete mais rápida, justamente para minimizar ainda mais o transtorno.

Além disso, como forma de respeito e compensação, iremos disponibilizar créditos para nossos clientes afetados, inclusive para você, Nayara.

Reforçamos que com a nossa empresa você tem garantia total, e não mediremos esforços para que o seu pedido seja entregue ou solucionado da melhor forma possível.

Pedimos desculpas também pela falha no atendimento. Tivemos um problema técnico no nosso WhatsApp de suporte, o que impactou temporariamente os atendimentos. No momento, estamos realizando suporte exclusivamente por e-mail e pelo nosso Instagram oficial, canais que já estão normalizados.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de esclarecer a situação. Seguimos à disposição para concluir sua demanda da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Mire - Suporte Viver Noronha