Atraso na entrega de kit de escovas de dentes e falta de suporte da empresa

Olá, Sra. Natasha, Sr. Edu e Sr. Fábio tudo bem? :)

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

De fato, houve uma greve nacional dos Correios, e as operações foram retomadas oficialmente no dia 31 de dezembro de 2025. Contudo, mesmo após o retorno, ainda estamos enfrentando efeitos colaterais da paralisação, principalmente o acúmulo de pedidos e a dilatação dos prazos de envio em todo o Brasil.

Entramos em contato direto com os Correios e, após insistência, obtivemos uma posição oficial. Utilizamos o sistema de Fulfillment dos Correios, no qual temos contrato ativo, e fomos informados de que:

Os pedidos que ainda não haviam sido postados serão devidamente postados
Os pedidos já enviados passarão a apresentar movimentações no rastreio
Até quarta-feira da próxima semana, todos os pedidos terão postagem e/ou movimentações registradas no sistema

Lamentamos profundamente a situação e reforçamos que nenhum cliente será prejudicado. Como forma de respeito e compensação:

Todos os clientes impactados pelo atraso receberão um crédito para utilização em nossa loja
O cliente fica totalmente à vontade para cancelar o pedido e receber reembolso integral, caso prefira
Ou, se optar por manter o envio, o pedido será entregue em um prazo estimado de 10 a 20 dias úteis, no máximo

Além disso, todas as movimentações de rastreio serão enviadas automaticamente, em tempo real, para o e-mail cadastrado no momento da compra.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. O cliente pode nos contatar diretamente:

Aqui pelo Reclame Aqui
Pelo nosso e-mail oficial: [email protected]
Pelo nosso Instagram oficial

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos a compreensão e o voto de confiança.

Atenciosamente,
Mire - Equipe Viver Noronha

Boa tarde,

O pedido continua com mesmo status desde 09/12/25.
Gostaria de um posicionamento da empresa.

Desde já, obrigado

Olá, Sr. Edu e Sra. Natasha, boa tarde, tudo bem?

Pedimos desculpas pelo impasse, sobre o seu envio ele foi reenviado neste semana novamente, na verdade todos os envios que ocorreram problemas por conta da greve foram enviados nesta semana, creio que até domingo o senhor ou a senhora deve receber via seu e-mail cadastrado os movimentos e rastreamento em tempo real do seu pedido. Caso isso não ocorra iremos fazer o reembolso imediato do seu pedido e lhe fornecer o produto a custo zero, pois aqui prezamos pelo seu melhor e queremos a sua satisfação máxima.

Novamente pedimos desculpas por essa situação que fugiu de nosso controle mas prometemos que vamos resolver.

Att, Mire - Suporte Viver Noronha

Olá,
É minha 3 vez que compro estas escovas e não havia tido esse transtorno. Volto para reclamar que não estão cumprindo com o combinado. Não alteraram o status do processo de entrega do kit de escovas. Infelizmente perdi a credibilidade pela empresa.
Gostaria de saber como proceder o estorno do valor da compra do kit?

Nossa equipe já realizou o reenvio do seu pedido, ele já apresenta movimentações normalmente e deve chegar em suas mãos dentro de 1 a 2 semanas, no máximo. Agora o envio está seguindo sem falhas nem paradas, graças a Deus.

Vamos encaminhar por e-mail todos os detalhes do envio, como número e link de rastreio.

E fique tranquila: caso você não goste do produto, terá seu direito de devolução garantido de forma imediata. É só nos avisar assim que receber, sem preocupação alguma.

Mais uma vez, pedimos perdão por toda essa situação. Nunca foi e nunca será o nosso padrão.

Estamos à disposição para o que precisar

Boa tarde,

Enviei email para empresa, mas não responderam.
Meu retorno é para informá-los que o kit de escovas chegou. E também gostaria de saber, pois nas conversas, aqui pela plataforma disseram que "Todos os clientes impactados pelo atraso receberão um crédito para utilização em nossa loja". Gostaria de saber qual valor do crédito, validade para utilizá-lo e teremos frete grátis pela compra?

Olá! Sr. Eduardo, tudo bem? Esperamos que sim!

Agradecemos muito pelo seu retorno. Ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo e que os produtos chegaram até você.

Aos poucos, os Correios estão voltando à normalidade, e pedimos novamente nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado pela greve. Infelizmente foi um caso de força maior, mas queremos que saiba que estamos fazendo o nosso melhor para apoiar todos os nossos clientes durante esse período.

Como forma de agradecimento pela sua compreensão, todos os clientes que foram afetados receberão um crédito de R$20,00 em nosso site. Esse crédito não expira. Para garantir que você consiga utilizá-lo, enviaremos o código do cupom por e-mail. Ele poderá ser utilizado uma única vez por cliente afetado.

Mais uma vez, agradecemos pela sua paciência e compreensão. Ficamos à disposição para qualquer coisa que precisar!

Bom dia,

Entro em contato com os canais da empresa, mas não me retornam.
Gostaria que a empresa disponibilizasse o cupom de R$ 20 para eu fechar esta reclamação.

Olá, boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim!

Pedimos desculpas por isso, estamos enfrentando problemas em nossos canais de suporte no WhatsApp.

Utilize o cupom HORTAVIVER e ganhe o seu crédito, lembramos que ele é exclusivo vinculado ao seu cadastro e só poderá ser usado uma única vez.

No mais estamos sempre à sua disposição total.

Gratidão eterna e agradecemos pelo seu feedback e por fechar a reclamação. :)

Att, Mire - Suporte Viver Noronha