Atraso na entrega e falta de comunicação após acordo de reenvio

Olá, Sra. Wânia, boa noites, tudo bem? Esperamos que sim!

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda essa situação e agradecer pela sua paciência. Entendemos completamente a sua frustração e queremos que saiba que estamos aqui para resolver o seu caso da melhor forma possível.

Seu pedido está programado para ser reenviado junto ao lote de pedidos afetados ainda nesta semana. Para que esse envio apareça em nosso sistema, precisamos aguardar o processamento das informações pelos Correios, que posteriormente são sincronizadas com nosso sistema de rastreamento terceirizado. Esse processo pode levar um pouco de tempo, mas estamos acompanhando tudo de perto para que aconteça o mais rápido possível.

Gostaríamos também de tranquilizá-la: o seu dinheiro está totalmente protegido. Ele só será considerado nosso quando você receber seus produtos e estiver satisfeita com a sua compra. Inclusive, caso prefira não aguardar, você pode solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento, e realizaremos o estorno integral do valor pago, sem qualquer dificuldade. A decisão será sempre sua, e nós respeitaremos a opção que considerar melhor.

Sobre a dificuldade em falar conosco por telefone, também lamentamos muito. No momento, nosso atendimento está sendo realizado pelos canais de e-mail, Instagram e WhatsApp. Como estamos enfrentando uma instabilidade relacionada ao backup do WhatsApp, estamos priorizando o suporte via Instagram e e-mail para garantir um atendimento mais rápido e eficiente.

Reforçamos que entendemos seu descontentamento e assumimos a responsabilidade por esse ocorrido. Embora nem todos os fatores estejam sob nosso controle, estamos empenhados em agilizar todos os envios, corrigir essa situação e recuperar a confiança que você depositou em nossa empresa.

Conte conosco. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até que ele seja totalmente resolvido.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.

Att, Mire - Suporte Viver Noronha < 3

Segue uma resposta
Olá!

Agradeço o retorno, os esclarecimentos e as desculpas apresentadas.

Conforme informado por vocês, permanecerei aguardando o reenvio do meu pedido, previsto para esta semana.

Peço apenas que, assim que a postagem for realizada, eu seja comunicada e receba o código de rastreamento para que eu possa acompanhar a entrega.

Quanto à reclamação no Reclame AQUI, ela permanecerá em aberto até que eu receba os produtos. Somente após o efetivo recebimento confirmarei no site que a situação foi resolvida.

Espero que tudo transcorra conforme informado e agradeço pela atenção.

Boa noite.

Conforme informado pela empresa, eu receberia uma atualização até hoje sobre a postagem do meu pedido. No entanto, o prazo informado transcorreu sem qualquer comunicação.

Compreendo que imprevistos possam ocorrer, mas a ausência de retorno gera insegurança e demonstra falta de cumprimento do compromisso assumido.

Solicito, por gentileza, uma posição objetiva: o pedido já foi postado? Em caso positivo, peço o envio imediato do código de rastreamento. Caso ainda não tenha sido enviado, solicito que seja informada uma nova previsão, desta vez acompanhada da efetiva postagem.

Permanecerei aguardando, mas a reclamação continuará em aberto até o recebimento dos produtos.

Olá, Sra. Wânia, sou a Mire da Viver Noronha. Tudo bem? Espero que sim!

Primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas. Havíamos assumido o compromisso de reenviar o seu pedido até hoje (sexta-feira), porém, infelizmente, tivemos um novo imprevisto em nossa produção devido ao atraso na chegada de alguns insumos essenciais. Sabemos que essa não é a resposta que você esperava receber e entendemos completamente a sua frustração.

Temos consciência de que esse já é o segundo transtorno relacionado ao seu pedido, e queremos reforçar que, em nenhum momento, essa foi nossa intenção. Estamos trabalhando para resolver essa situação da melhor forma possível e com total transparência.

Por isso, gostaríamos de deixar a decisão em suas mãos.

Se você preferir, podemos realizar o cancelamento do seu pedido com o reembolso integral do valor pago, sem qualquer dificuldade. Além disso, como forma de demonstrar nosso pedido de desculpas e o quanto valorizamos sua confiança, também disponibilizaremos um cupom de crédito exclusivo para que você possa utilizá-lo em uma futura compra conosco, caso deseje nos dar uma nova oportunidade.

Caso prefira aguardar, nosso planejamento é reenviar o seu pedido na próxima semana. Assim que ele for despachado, encaminharemos imediatamente o código de rastreamento para que você possa acompanhar toda a entrega.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo esse transtorno. Independentemente da sua escolha, estaremos à disposição para resolver o seu caso da melhor maneira possível e garantir que você seja atendida com o respeito e a atenção que merece.

Ficamos no aguardo da sua decisão.

Att, equipe Viver Noronha

Olá.

Optei por aguardar o reenvio do pedido porque confiei na solução apresentada por vocês. No entanto, este já é o segundo prazo informado pela empresa.

Caso haja novo adiamento ou qualquer outro imprevisto, peço que ele seja acompanhado de informações objetivas e comprováveis, pois sucessivas prorrogações sem o efetivo envio do pedido comprometem a confiança do consumidor.

Continuo aguardando a postagem e o respectivo código de rastreamento. Espero sinceramente que este compromisso seja cumprido, para que possamos encerrar esta situação de forma positiva.

Retificação.

É a terceira vez que o prazo dado por vocês não foi cumprido.

Olá, Sra. Wânia! Tudo bem?

Fique tranquila, nós vamos resolver o seu caso. Seu novo envio está programado para a próxima semana e estamos acompanhando tudo de perto para garantir que desta vez ocorra da melhor forma possível.

Ainda assim, queremos assumir um compromisso com você: caso aconteça qualquer novo imprevisto e, por algum motivo, não consigamos realizar esse reenvio, não se preocupe. Faremos o cancelamento da sua compra com o reembolso integral do valor pago e, mesmo assim, enviaremos os produtos para você sem nenhum custo. Dessa forma, você receberá o seu dinheiro de volta e também os produtos como forma de demonstrar o quanto valorizamos a sua confiança.

Nós cumprimos aquilo que prometemos e damos muito valor a você e a todos os nossos clientes. Sabemos que a sua confiança foi depositada em nossa empresa, e faremos o possível para honrá-la da melhor maneira.

Agradecemos muito pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação. Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso até que tudo esteja resolvido.

Att, Mire - Suporte Viver Noronha

Olá!

Agradeço o retorno e os esclarecimentos.

Conforme informado por vocês, permanecerei aguardando o reenvio do meu pedido até o final desta semana. Peço, por gentileza, que eu seja comunicada assim que a postagem for realizada, com o respectivo código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Ressalto apenas a importância de que qualquer eventual alteração de prazo seja informada previamente e de forma objetiva, pois as sucessivas expectativas sem atualização adequada acabam gerando insegurança.

Permaneço no aguardo das informações de postagem e espero que o envio seja realizado conforme o compromisso assumido.

Atenciosamente,
Wânia Teles

Olá, Wania, bom diaa!

Passando para avisar que o seu pedido já foi enviado!

O seu código de rastreamento por e-mail para a sua segurança. Você pode acompanhar a entrega tanto pelo nosso site quanto pelos e-mails que nosso sistema envia automaticamente, com as atualizações em tempo real diretamente na sua caixa de entrada.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio. Sabemos como a espera pode gerar ansiedade e agradecemos muito pela sua compreensão e paciência.

Como forma de agradecimento, vamos disponibilizar um crédito de R$ 20,00 para você utilizar em uma próxima compra em nosso site.

Qualquer dúvida, estamos sempre à sua disposição. Agora é só acompanharmos juntos a chegada dos seus produtos! Temos certeza de que você vai gostar.

Um grande abraço e muito obrigado pela confiança!

Ol\[Editado pelo Reclame Aqui]!

Agrade\[Editado pelo Reclame Aqui] o retorno, a confirma\[Editado pelo Reclame Aqui] do envio do pedido e a disponibiliza\[Editado pelo Reclame Aqui] do cr\[Editado pelo Reclame Aqui]dito como forma de considera\[Editado pelo Reclame Aqui] pelo transtorno.

Fico satisfeita em saber que o pedido foi finalmente postado e passarei a acompanhar a entrega pelo c\[Editado pelo Reclame Aqui]digo de rastreamento.

Quanto \[Editado pelo Reclame Aqui] reclama\[Editado pelo Reclame Aqui], ela permanecer\[Editado pelo Reclame Aqui] em aberto at\[Editado pelo Reclame Aqui] que eu receba os produtos em perfeitas condi\[Editado pelo Reclame Aqui]es. Ap\[Editado pelo Reclame Aqui]s do recebimento e da confer\[Editado pelo Reclame Aqui]ncia do pedido, terei satisfa\[Editado pelo Reclame Aqui] em registrar no Reclame AQUI que a situa\[Editado pelo Reclame Aqui]o foi resolvida.

Espero que, a partir de agora, tudo transcorra normalmente.

Obrigada pela aten\[Editado pelo Reclame Aqui].