Não avisam que os produtos são da China

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Resolvido

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São Bernardo do Campo - SP

03/01/2024 às 17:49

ID: 179615779

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de um kit de escovas de dentes e em nenhum momento foi informado que elas viriam da China.
A encomenda foi retida pela Receita Federal e estão me cobrando taxa de importação de um produto que eu sequer sabia que era importado!
Se eu quisesse escovas de dentes da China, teria comprado num site da China, pelo menos assim saberia do risco de ser taxada! Inclusive, pelas fotos, as escovas parecem exatamente iguais as que vendem em apps da China, só que as da Viver Noronha são bem mais caras! Omitir que o produto é importado e pode ser taxado, é induzir o consumidor ao erro e até onde sei, cabe um bom processo por danos materiais e morais quando isso acontece
A compra foi feita há mais de 1 mês, na Black Friday, mas ontem, quando fui informada da taxação, simulei uma nova compra do mesmo kit e novamente não houve nenhum aviso que o produto era importado.

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Resposta da empresa

03/01/2024 às 17:53

Olá, Sra. Carolina, boa noite, tudo bem? Te desejamos um feliz ano novo!

Acerca do seu caso iremos responder seu e-mail pelo nosso setor de suporte e tomar todas as medidas para resolver o seu caso da melhor forma.

Acerca da questão dos produtos serem importados, infelizmente esse nicho de produto não possui produção no Brasil, estamos em busca mas até o presente momento não conseguimos e expomos sobre isso em nosso FAQ, somos sempre transparentes sobre tudo e inclusive sobre o prazo.

Segue em nosso FAQ: https://*******

Sobre as taxas/impostos todos são pagos de forma integral pela nossa empresa, fazemos o melhor para os nossos clientes. Pode desconsiderar qualquer cobrança.

No mais seguiremos com o seu atendimento via e-mail.

Gratidão e pedimos desculpas por qualquer problema gerado.

Att, Mire - Suporte Viver Noronha

Consideração final do consumidor

27/03/2024 às 20:20

O produto era o que prometia e a empresa se empenhou em responder e resolver o problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10