Pedido não enviado e falta de atualização/retorno por e-mail após semanas
Respondida
Cambé - PR
16/01/2026 às 20:55
ID: 237944283
Realizei o meu pedido 04/12/25 e não tive mais notícias, recebi um e-mail informando que eu seria notificada quando ele fosse enviado, já se passaram semanas e não tenho nenhuma atualização, enviei um e-mail há mais de uma semana e não obtive retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2026 às 10:24
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de atualizações. Entendemos totalmente a sua insatisfação e ela é legítima.
O atraso ocorreu devido a uma greve nacional dos Correios, que impactou diretamente os prazos de envio e a movimentação dos pedidos em todo o país. Essa paralisação foi encerrada apenas na semana passada, e desde então estamos normalizando todos os envios que ficaram pendentes durante esse período.
Reconhecemos também que houve uma falha em nossa comunicação, já que você tentou contato por e-mail e não obteve retorno no prazo esperado pedimos desculpas por isso.
Para resolver da melhor forma possível, vamos entrar em contato com você por e-mail ainda hoje para oferecer duas opções, ficando totalmente a seu critério:
Reenvio do produto, com acompanhamento e prioridade, ou
Reembolso integral do valor pago.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais justa e rápida possível para você. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir esse ocorrido.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Mire - Equipe de Atendimento