Substituição de esponja de fibra de coco por esponja vegetal de baixa qualidade
Resolvido
Vila Velha - ES
13/08/2025 às 14:48
ID: 224446369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsponjas de cozinha
Sou consumidora há um tempo e amava as esponjas feitas de fibra de coco (não obstante insatisfeita pq procedentes da china, mas de fato o produto era bom). Comprava 30 unidades a cada nova compra e, dessa última vez, sem aviso prévio a esponja foi substituída por esponja vegetal, qualidade a pior possível, plastificada, uma embalagem plástica a cada esponja, esponjas com plástico duro e se desfazendo.. e o pior é que a propaganda na loja do site é a mesma anterior: esponja de fibra de coco, com foto e tudo, sustentabilidade etc. Extremamente decepcionada com a empresa, propaganda enganosa, produto [Editado pelo Reclame Aqui] e super tóxico ao meio ambiente.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2025 às 14:59
Olá, Sra. Natalia, boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim!
Antes de mais nada, queremos pedir desculpas pela situação e pela insatisfação que você teve com seu último pedido. Entendemos completamente sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Nossos produtos não sofreram alteração na composição ou qualidade. O que pode ter acontecido, nesse caso, foi um erro logístico, e infelizmente acabou sendo enviado um item diferente do que você havia adquirido anteriormente, e de fato foi isso aconteceu, pois vimos sua foto anexada.
Queremos resolver isso de forma imediata e sem burocracia para você. Por favor, entre em contato com o nosso time de suporte pelo e-mail ou pelo WhatsApp (acostados em nosso site oficial), informando seu número de pedido. Assim poderemos providenciar o envio correto do produto ou a melhor solução para o seu caso.
Estamos no mercado há anos com o compromisso de oferecer produtos sustentáveis e de qualidade, e não mediremos esforços para restabelecer sua confiança na nossa marca.
Conte conosco para resolver isso da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe Viver Noronha
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 14:25
Me explicaram que na verdade não trocaram o produto e sim foi erro na logística/distribuição, tendo me enviado o produto errado (uma esponja que eles não vendem...). Me enviaram as esponjas que eu comprei e recebi hoje, as mesmas que eu sempre comprava, mesma qualidade e a compatível com a foto do produto no site. Voltarei a comprar porque entendi que foi um erro pontual, que foi corrigido, e a esponja ecológica que eles vendem, para mim, ainda é a melhor do mercado (é fininha e eu gosto muito disso, dura só uma semana mas é enorme e eu corto e divido em duas, e é puramente de fibra de coco então eu descarto na minha composteira ou utilizo para prender as orquídeas nas árvores).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9