Atendimento odontológico de urgência negligente e desumanizado: dor, falta de acolhimento e insegurança no tratamento.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/12/2025 às 08:02
ID: 235301917
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento odontológico realizado em regime de urgência (plantão 24h), no qual fui atendida pelo Dr. *****, e que foi extremamente negativo, traumático e emocionalmente desgastante.
Durante o procedimento em um dente molar, senti dor intensa mesmo anestesiada. Em determinado momento, o Dr. ***** realizou anestesia diretamente dentro do dente, ocasião em que senti uma pontada extremamente forte. Ao relatar a dor, fui tratada de forma ríspida, com falas repetidas como calma senhora, além da afirmação de que eu já estava bastante anestesiada e que não era para sentir dor, menosprezando completamente o sofrimento relatado.
Em outro momento, o profissional questionou se eu era ansiosa. Informei que tinha muito medo de dentista. Como resposta, o Dr. ***** afirmou que não adiantava ficar assim, sem qualquer acolhimento, explicação técnica ou tentativa de tranquilização.
Quando perguntei quanto tempo ainda faltava para o término do procedimento, pois eu estava extremamente nervosa e com dor, o profissional respondeu de forma curta e grosseira, dizendo apenas que faltava metade, sem qualquer empatia ou cuidado.
A situação se agravou quando, em meio à dor intensa, chorei durante o atendimento, e o Dr. ***** simplesmente permaneceu sentado aguardando que eu me acalmasse, sem oferecer apoio, pausa adequada, explicações ou qualquer tentativa ativa de manejo da dor ou do sofrimento emocional apresentado.
Além disso, ao constatar que se tratava de caso de tratamento de canal, o profissional perguntou o que eu queria fazer, transferindo a decisão técnica para mim em um momento de dor intensa, medo e vulnerabilidade, sem explicação clara das opções, riscos ou da real necessidade do procedimento, o que aumentou ainda mais minha insegurança.
Em nenhum momento me senti acolhida, respeitada ou devidamente informada sobre o procedimento realizado. A postura adotada pelo Dr. ***** foi fria, impaciente, omissa e desumanizada, tornando o atendimento uma experiência extremamente angustiante.
O impacto dessa conduta foi sair do atendimento com dúvidas sérias sobre a qualidade e a adequação do tratamento realizado, além de sofrimento emocional significativo decorrente da forma como fui tratada.
Ressalto que compreendo a necessidade do atendimento odontológico em caráter emergencial, porém a conduta profissional adotada é incompatível com os princípios básicos de ética, respeito, humanização, empatia e responsabilidade técnica, esperados em qualquer atendimento em saúde, especialmente em situações de urgência. Profissionais que demonstram esse tipo de postura não deveriam atuar em funções que envolvem cuidado direto com pessoas, especialmente em contextos de dor, medo e vulnerabilidade.
Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada, analisada pela coordenação responsável e que providências sejam adotadas para evitar que outros pacientes passem por situação semelhante.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 08:47
Bom dia,Sra Tamires !
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é a política da Empresa e que o dentista citado não existe nenhum tipo de atendimento realizado por ele dessa natureza até o momento, porém o prestador será orientado referente ao ocorrido.
Existem procedimentos que são realizados procedimentos anestésicos de maior tempo de ação devido a dor.
Salientamos que prezamos pelo bom atendimento e qualidade do procedimento realizado.
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 11:19
A resposta apresentada pela clínica é genérica e não enfrenta os pontos centrais da reclamação.
Em nenhum momento houve acolhimento real do sofrimento físico e emocional relatado, tampouco reconhecimento da conduta inadequada do profissional durante o atendimento. Limitar-se a afirmar que não é a política da empresa e que o prestador será orientado não esclarece quais providências concretas foram adotadas, nem demonstra apuração efetiva dos fatos.
Ressalto que meu relato descreve situações objetivas: dor intensa durante o procedimento, postura ríspida, ausência de empatia, falta de explicações técnicas adequadas, negligência diante do sofrimento emocional apresentado e transferência indevida de decisão técnica à paciente em momento de extrema vulnerabilidade. Nenhum desses pontos foi devidamente abordado na resposta.
A menção genérica a procedimentos anestésicos não justifica a dor relatada nem, principalmente, a conduta desumanizada do profissional, que é o foco central desta reclamação.
Informo, ainda, que também registrei reclamação junto ao convênio médico ao qual a clínica é credenciada, para ciência dos fatos e apuração da conduta adotada no atendimento realizado.
Reitero que não busco apenas uma resposta protocolar, mas sim a apuração responsável do ocorrido, esclarecimentos objetivos, providências efetivas e a garantia de que outros pacientes não serão submetidos a situação semelhante.
Diante da insuficiência da resposta apresentada, mantenho a reclamação e avalio o encaminhamento aos órgãos de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
02/01/2026 às 13:43
Boa tarde,Sra Thamires !
Descendo referente a resposta genérica,pois entramos em contato com o prestador de serviço, orientamos referente a política de atendimento da clínica e também retiramos alguns de seus plantões.
Salientamos que o ocorrido não aconteceu no decorrer do tempo que o prestador atende na unidade .
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 21:54
A resposta confirma que houve orientação ao prestador e retirada de plantões, o que evidencia reconhecimento de inadequação na conduta relatada.
A alegação de que o ocorrido não teria acontecido é contraditória diante das providências adotadas. Reitero que os fatos ocorreram conforme descritos.
Mantenho a reclamação diante da ausência de reconhecimento claro da falha no atendimento e de esclarecimentos suficientes.
Réplica da empresa
03/01/2026 às 10:57
Como descrito anteriormente não faz parte da política de atendimento do pronto socorro,sendo assim, por esse motivo que ocorreu a orientação e retirada de alguns plantões.
Salientamos que o profissional não apresentou nenhum tipo de atendimento anterior que tivesse causado algum desconforto aos pacientes.
Sem mais,
Á direção .
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 22:16
Encerrando como não resolvido, pois a clínica não reconheceu de forma clara a falha no atendimento, apresentou respostas contraditórias e adotou postura de minimizar os fatos e descredibilizar o relato do paciente.
Houve apenas desculpas genéricas e medidas implícitas (orientação e retirada de plantões), sem assumir responsabilidade pela conduta inadequada ocorrida durante o atendimento. Além disso, a insistência em negar histórico ignora inclusive reclamação pública existente contra o mesmo profissional.
Não houve acolhimento, transparência nem solução efetiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/01/2026 às 11:10
As medidas e procedimentos adotados foram descritos anteriormente.
Sem mais ,
À direção.