Prótese danificada e mau atendimento odontológico

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

16/06/2025 às 11:02

ID: 219757129

Eu fui na unidade Santo Amaro pois eu tenho uma prótese, e aí ela era uma prótese fixa, só que ela soltou. Só que assim, ela não estava dando para mastigar direito porque ela ficava meio mole, e aí eu fui lá para ver se eles conseguiam só fixá-la, colocar um cimentado lá nela, para ver se eu conseguia comer, né, até eu conseguir fazer uma prótese nova. Passei com o Dr. que chama-se, se eu não me engano, *****. Ele parecia um aprendiz, não sabia nada, desfigurou a prótese; ele lixou, ele passou aquele motorzinho, e aí simplesmente a prótese não ficava mais no lugar. E aí ele falou: "Não tem como colocar mais essa prótese, não dá mais, ela não fica só mais". Aí eu falei: "Não, eu vou sair daqui como eu voltei; você pode se virar e colocar essa prótese do jeito que eu cheguei aqui". Resumindo, eu fiquei mais de 3h00 lá no consultório, ele não conseguiu fazer isso; chamou outro dentista, que, se eu não me engano, o nome é *****, para auxiliar. O outro dentista tentou auxiliar de alguma forma ou outra, colocou lá de qualquer jeito, e aí quando eu saí de lá a prótese soltou de novo. Então, assim, resumindo, eles me deram um prejuízo bem grande porque eles desfiguraram a minha prótese, a prótese não fica mais no local, e simplesmente ele disse: "Não dá para fazer nada". Então, assim, é muita falta de profissionalismo. Deixar dentista desse numa emergência!

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Resposta da empresa

29/09/2025 às 15:52

Boa tarde, Sra Andreia !
Me chamo dr Rodrigo e sou responsável pelo atendimento do pronto socorro, primeiramente esclareço que o mortor de alta rotação é utilizado para remover o excesso de material para cimentação, em conversa com o dentista o mesmo informou que a peça protética já estava com dificuldade de ser fixada devido ao desgaste apresentado .

Consideração final do consumidor

17/03/2026 às 09:50

Péssimo atendimento dentista sem experiência e simplesmente não deu a mínima qdo danificou a prótese

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

24/03/2026 às 13:50

Boa tarde,
O profissional que realizou o atendimento foi consultado e o mesmo informou que usou o aparelho odontológico para remover o excesso de cimento apenas, assim como é feito em todos os atendimentos e que a prótese da paciente já se encontrava em condições desfavoráveis para realizar a recimentação.