Medicamento não entregue, códigos de rastreamento inválidos e cobrança indevida em cartão de crédito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 13:49
ID: 244179445
Realizei a compra do medicamento Memotril por meio do site: (*****), tendo recebido a confirmação de pagamento da processadora de pagamento PAYT e, posteriormente, dois códigos de rastreamento.
O primeiro código de rastreio foi enviado no dia 09/02/2026 e o segundo no dia 13/03/2026. No entanto, ambos não funcionam, impossibilitando qualquer acompanhamento do pedido.
Até o presente momento, o produto não foi entregue, e não consigo estabelecer contato com a empresa por nenhum dos canais disponíveis, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente nos artigos 30 e 35, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta realizada. Já o artigo 14 estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor por falha na prestação do serviço.
Além disso, o artigo 39 do CDC veda práticas abusivas, sendo inadmissível a cobrança por um produto que não foi entregue.
O mais grave é que, mesmo sem a entrega do produto, as parcelas da compra já estão sendo cobradas normalmente em meu cartão de crédito.
Diante disso, solicito com urgência:
O cancelamento imediato da compra, e o estorno integral dos valores já pagos.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.
Aguardo retorno com a devida solução!