ATENDIMENTO PÉSSIMO

Olá!

Lamentamos pela experiência.

Na Viver Saúde, alguns planos (turmalina, turquesa e safira) possuem o encaminhamento para especialistas e segue o modelo de Coordenação de Cuidado, no qual o médico da atenção primária realiza a avaliação inicial e, quando necessário, direciona o beneficiário ao especialista mais indicado.

Para que possamos analisar o seu caso, pedimos que entre em contato conosco pelo Instagram @viversaudeplano, informando seu nome completo e CPF.

Atenciosamente,
Equipe Viver Saúde

Infelizmente, o atendimento funciona dessa forma, mas acredito que esse processo precisa ser revisto.

passei pela clínica geral e expliquei toda a minha situação. Como já faço acompanhamento com cardiologista, o correto seria que a médica me encaminhasse diretamente para essa especialidade, e não para um ( generalista ) clínico geral novamente.

Especialidades como a cardiologia exigem acompanhamento, prevenção e continuidade do tratamento. Já esperei para conseguir uma consulta com o clínico, agora terei que aguardar outra consulta com um generalista e, mesmo assim, não há garantia de que ele irá me encaminhar para um cardiologista. Ou seja, para chegar ao especialista que realmente preciso, sou obrigado a passar por dois médicos, com consultas demoradas e longos períodos de espera.

Isso é desumano com os beneficiários. Independentemente do plano contratado, o atendimento deveria priorizar a necessidade do paciente e agir com mais humanidade.

Fui muito claro com a médica durante a consulta: "Doutora, preciso de um encaminhamento para um cardiologista porque já faço acompanhamento. Como meu plano mudou, preciso apenas dar continuidade aos acompanhamentos preventivo." No entanto, quando consultei o encaminhamento, constava apenas " Especialidade queixa cardiológica".

Peço que a Viver Saúde reveja essa política de encaminhamentos. É frustrante perceber que, em muitos casos, o SUS oferece um fluxo mais eficiente: vou ao posto de saúde, explico minha necessidade e sou encaminhado diretamente ao especialista, sem precisar passar por outro médico apenas para conseguir um novo encaminhamento.

Espero que essa política seja revista, com mais empatia, respeito e foco na continuidade do cuidado com a saúde dos pacientes.