Demora e desencontro de informações para autorização de exame urgente
Resolvido
Natal - RN
10/06/2026 às 18:59
ID: 251061689
Segue um texto que você pode publicar no Reclame Aqui:
Título: Demora e desencontro de informações para autorização de exame urgente
Sou beneficiária do plano Viver Saúde após migração de outro plano de saúde, com garantia expressa de carência zero, uma vez que já possuía cobertura ativa anteriormente.
Estou enfrentando uma situação extremamente desgastante para conseguir realizar um exame indispensável ao início do meu tratamento. Trata-se de uma doença inflamatória intestinal, e meu médico indicou o uso de terapia imunobiológica, porém, antes de iniciar a medicação, preciso realizar um exame que já havia sido autorizado pelo plano anterior. Devido à migração para o Viver Saúde, não consegui realizar o procedimento na operadora anterior e passei a depender da autorização da nova operadora.
Há mais de uma semana venho tentando resolver essa questão. Cada contato gera uma informação diferente: ora me orientam para um local, ora para outro. Ontem, ao entrar em contato com a central, fui informada de que o exame já estava autorizado. Contudo, ao comparecer hoje ao local indicado para realização do procedimento, fui surpreendida com a informação de que a autorização não existia.
Além disso, os canais de atendimento são ineficientes. O WhatsApp da operadora não funciona adequadamente, e hoje permaneci por mais de uma hora tentando obter informações, apenas para receber a notícia de que o exame ainda estava em auditoria.
Ressalto que não se trata de um exame eletivo ou de mera conveniência. Estou aguardando sua realização para iniciar um tratamento importante e urgente para controle de uma doença inflamatória intestinal, evitando agravamento do quadro clínico.
Solicito que o Viver Saúde providencie, com a máxima urgência, a autorização e o direcionamento correto para realização do exame, cumprindo a garantia de continuidade assistencial e carência zero informada no momento da migração.
Aguardo uma solução rápida e efetiva para que eu possa dar continuidade ao meu tratamento sem mais prejuízos à minha saúde.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:05
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua preocupação diante da necessidade de realização do exame para continuidade do seu tratamento.
Entendemos a importância do caso, especialmente por se tratar de um procedimento necessário para o início de uma terapia indicada pelo seu médico. Sabemos que situações como essa geram insegurança e ansiedade, principalmente quando envolvem o acompanhamento e controle de uma condição de saúde já diagnosticada.
A Viver Saúde tem o compromisso de oferecer suporte e assistência aos seus beneficiários, e sua manifestação será tratada com a atenção e prioridade que a situação requer. Também lamentamos as dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento e as informações divergentes recebidas ao longo do processo.
Para que possamos realizar uma análise detalhada da solicitação e acompanhar o andamento da autorização, pedimos que nos envie uma mensagem em nosso Instagram @viversaudeplano, informando seu nome completo, CPF e, se possível, os dados do exame solicitado. Nossa equipe verificará o caso junto aos setores responsáveis e prestará o suporte necessário para dar andamento à sua demanda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e reforçamos nosso compromisso com a qualidade da assistência prestada aos nossos beneficiários.
Atenciosamente,
Equipe Viver Saúde
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 18:28
Gostaria de registrar que, após muitos transtornos, finalmente consegui realizar o exame hoje.
A autorização do exame já havia sido concedida pelo plano, porém o grande problema foi a ausência de um laboratório credenciado que efetivamente realizasse a coleta. Durante cerca de 15 dias, recebi diversas informações desencontradas. Sempre que entrava em contato com a Viva Saúde, era informada de que o exame estava liberado para determinado laboratório. No entanto, ao ligar ou comparecer ao local indicado, o laboratório informava que não possuía contrato com o plano para realizar esse exame.
Essa falta de alinhamento entre a operadora e a rede credenciada me obrigou a fazer inúmeras ligações, trocar diversas mensagens e ir pessoalmente aos laboratórios, gerando perda de tempo, desgaste emocional e atraso na realização de um exame importante para o início do meu tratamento.
Felizmente, o exame foi realizado hoje, mas espero que essa situação seja revista para que outros beneficiários não passem pelos mesmos transtornos que enfrentei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7