Dificuldade de conseguir consulta com encaminhamento médico
Respondida
Cuiabá - MT
22/06/2026 às 15:47
ID: 252051257
Boa tarde! Estou com dois encaminhamentos para atendimento e eles estão falando que não é válido.
Tenho um encaminhamento para Reumatologia de um ortopedista que tive consulta. Mandei para eles liberar e eles falou que tem que ser encaminhado por um médico deles credenciado as dele para passar encaminhamento ou uma consulta primária (clínico geral). Daí marquei a consulta com o ortopedista pelo próprio aplicativo credenciado deles, tive a consulta com ortopedista novamente hoje ele me viu meus exames e me deu um novo encaminhamento daí entrei em contato com a central e estão falando que não é válido.
Vocês fica passando informação errada
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:34
Olá!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação diante das informações divergentes recebidas sobre seus encaminhamentos.
Compreendemos que esse tipo de orientação precisa ser clara e segura para que o beneficiário consiga dar continuidade ao atendimento sem transtornos. Por isso, pedimos desculpas pela percepção de desencontro nas informações repassadas.
As regras de acesso às especialidades podem variar conforme o plano contratado e o fluxo assistencial previsto. No entanto, para que possamos verificar corretamente o seu caso, analisar os encaminhamentos mencionados e orientar sobre o procedimento adequado, é necessário realizar uma avaliação individualizada.
Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem em nosso Instagram @viversaudeplano, informando seu nome completo, CPF e os encaminhamentos recebidos. Nossa equipe verificará a situação junto aos setores responsáveis e prestará o suporte necessário.
Agradecemos pelo seu relato e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Viver Saúde