VIVER SAUDE LTDA

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Parnamirim - RN

11/08/2026 às 23:02

ID: 256233107

Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha total insatisfação com o plano de saúde Viver Saúde diante da dificuldade e da falta de solução para conseguir atendimento médico especializado para o meu filho, que é uma criança e está enfrentando uma crise dermatológica importante há vários dias.
Meu filho apresenta lesões e pequenas bolinhas espalhadas por praticamente todo o corpo, acompanhadas de coceira e ardência, com piora significativa em ambientes quentes. Os sintomas estão causando desconforto e sofrimento e, até o momento, não conseguimos uma solução efetiva para o problema.
Já procurei atendimento pela rede do plano e, apesar da persistência dos sintomas, a situação não foi resolvida. A orientação tem sido basicamente a utilização de medicamentos para controle dos sintomas, sem que seja realizada uma investigação adequada da causa.
O que considero ainda mais grave é a dificuldade de acesso ao especialista que realmente precisamos neste momento: um dermatologista que atenda crianças.
Ao buscar ajuda junto ao plano, fomos encaminhados para atendimento com clínico/clínica, porém esse atendimento não resolveu a situação e, posteriormente, fomos orientados a procurar um pediatra. Ou seja, estou sendo encaminhada de um profissional para outro, enquanto meu filho continua com os sintomas, mas não consigo que o plano providencie o atendimento com o especialista específico, que é o dermatologista.
Não estou questionando a importância do pediatra ou do clínico, mas o fato é que já procuramos atendimento e o problema persiste, sendo necessária uma avaliação especializada da pele para que se possa chegar a um diagnóstico e definir a conduta adequada.
Também considero importante esclarecer que não estou afirmando que necessariamente seja obrigatório realizar um exame de sangue. O que estou solicitando é que meu filho seja avaliado adequadamente por um médico especialista, que possa determinar, de acordo com o quadro clínico, se há necessidade de exames laboratoriais ou de qualquer outra investigação.
É extremamente angustiante para uma mãe ver seu filho com o corpo cheio de lesões, coçando e sentindo ardência, enquanto o plano de saúde fica fazendo encaminhamentos sucessivos entre profissionais, sem oferecer uma solução efetiva.
Não é razoável que eu tenha que continuar levando meu filho à urgência apenas para receber medicamentos para aliviar temporariamente os sintomas, sem conseguir acesso ao especialista necessário para investigar a causa do problema.
Estou pagando pelo plano de saúde justamente para ter acesso a atendimento médico quando necessário. No entanto, neste momento, sinto-me completamente desassistida e sem uma resposta concreta do plano.
SOLICITAÇÃO DE SOLUÇÃO URGENTE
Diante de todo o exposto, solicito formalmente ao Viver Saúde:
Que seja disponibilizada, com urgência, uma consulta com dermatologista que atenda crianças, preferencialmente dermatologista pediátrico;
Que, caso não exista disponibilidade na rede credenciada em prazo adequado, o plano providencie uma alternativa para garantir o atendimento especializado, sem que eu tenha que continuar sendo encaminhada de um profissional para outro;
Que meu filho seja submetido a uma avaliação médica especializada e completa, considerando a persistência e a extensão das lesões;
Que o médico responsável avalie a necessidade de exames ou outras investigações para identificar a causa do problema;
Que o plano informe claramente onde e quando meu filho será atendido pelo especialista;
Que seja apresentada uma solução concreta, e não apenas um novo encaminhamento para outro profissional que não seja capaz de solucionar a questão dermatológica.
Reforço que se trata de uma criança com sintomas persistentes e espalhados por grande parte do corpo, e que a demora na obtenção de atendimento especializado está prolongando seu sofrimento e aumentando a minha preocupação como mãe.
Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui justamente porque não estou conseguindo resolver a situação diretamente com o plano e espero que, através deste canal, o Viver Saúde finalmente tome providências.
Caso não seja apresentada uma solução efetiva e em prazo adequado, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e os canais oficiais de reclamação relacionados à assistência suplementar à saúde, para que sejam tomadas as medidas cabíveis quanto à dificuldade de acesso ao atendimento especializado.
Solicito, portanto, uma resposta formal e uma solução urgente para o atendimento do meu filho.
Não quero mais ser encaminhada de profissional em profissional. Quero que meu filho seja avaliado pelo especialista adequado para o problema que está apresentando e que seja dada uma solução efetiva ao caso.