Falta de organização
Resolvido
Natal - RN
22/06/2026 às 14:33
ID: 252041397
Passei pela triagem, dia ***** na sede da Viver saúde , na *****, para poder agendar consulta com endocrinologista. Após a triagem, ainda na sede, a consulta foi agendada, para o dia *****, com a endocrinologista dra *****, as ***** por ordem de chegada, na unidade de Lagoa Nova, *****. Após esperar 1 h para ser atendida na recepção, fui informada pela recepcionista que eu não estava na agenda da referida médica. Mostrei o app do plano onde constava a consulta agendada. A recepcionista me colocou como encaixe, para pode ser atendida. Um absurdo tudo isso!!! A começar pela triagem, o tempo de espera na recepção e o erro deu não estar na agenda da médica!! Indignada
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:32
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante seu atendimento.
Entendemos sua insatisfação diante do tempo de espera, da necessidade de passar pela triagem e, principalmente, da divergência entre o agendamento registrado em seu aplicativo e as informações disponíveis na unidade de atendimento. Sabemos o quanto situações como essa geram desconforto e impactam a confiança dos nossos beneficiários.
A Viver Saúde preza pela qualidade da assistência e do atendimento prestado, e relatos como o seu são fundamentais para que possamos identificar falhas, apurar o ocorrido e promover melhorias em nossos processos.
Para que possamos analisar o caso de forma detalhada e prestar os esclarecimentos necessários, pedimos que nos envie uma mensagem em nosso Instagram @viversaudeplano, informando seu nome completo e CPF. Nossa equipe realizará a verificação junto aos setores responsáveis e dará o suporte necessário.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Viver Saúde
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 11:32
Só se retrataram com pedido de desculpas e falaram que iam ver o que aconteceu. Apenas isso. A princípio, vamos ver se eles vão ter mais cuidado, organização e respeito para com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6