Viver Saúde não honra promessas de migração de plano, impossibilitando continuidade de tratamentos e consultas especializadas.
Em réplica
Parnamirim - RN
22/06/2026 às 04:26
ID: 251990869
Tinha um plano de saúde da Hapvida , esse plano foi migrado para a viver saúde com a promessa que os tratamentos que estavam em curso continuariam e as guias de procedimento já autorizadas e válidas no convênio anterior teriam validade sem necessidade de nova autorização e que qualquer problema a viver saúde estaria disponível para ajudar , essas promessas foi feito pela própria viver antes da finalização da migração , ocorre que tinha alguns exames e procedimento autorizados no convênio anterior e ambas as guias válidas e desde então a promessa
Feita pelo plano não tem validade nenhuma visto que já tentei falar com vários atendentes do atendimento (por sinal atendimento horrível) e de nada adianta , eles fingem não entender o que estou falando mesmo enviando print para
Comprovar , vale ressaltar também que eu estava em acompanhamento com Neuro (aneurisma) dermatologista (queda de cabelo) ortopedista (artrose) e gastro em tratamento de Hpilory e não consigo marcar os especialista mesmo estando com acompanhamento em curso. O
Único que ainda consegui foi para o Neuro porém para uma data e horário que não consigo comparecer e não querem remarcar.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:28
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua preocupação diante das dificuldades encontradas na continuidade dos seus acompanhamentos médicos e procedimentos já em andamento.
Compreendemos a importância da manutenção do cuidado assistencial, especialmente em situações que envolvem acompanhamento neurológico, ortopédico, dermatológico e gastroenterológico. Também lamentamos a percepção de falta de suporte durante os contatos realizados com nossos canais de atendimento.
A Viver Saúde tem o compromisso de oferecer assistência aos seus beneficiários e tratar com atenção situações relacionadas à continuidade de tratamentos e acompanhamentos médicos. Por esse motivo, é importante que seu caso seja analisado de forma individualizada, considerando as informações e documentos mencionados em sua manifestação.
Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem em nosso Instagram @viversaudeplano, informando seu nome completo, CPF e, se possível, os documentos e comprovantes relacionados às autorizações e acompanhamentos citados. Nossa equipe realizará uma análise detalhada do caso e prestará o suporte necessário.
Agradecemos pelo seu relato e reforçamos nosso compromisso com a qualidade da assistência e do atendimento aos nossos beneficiários.
Atenciosamente,
Equipe Viver Saúde
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 12:58
Em medida extrema já tinha tentando resolver via insta , Voh mandar mensagem
Novamente