Falta de retorno sobre solicitação de distrato e cobranças indevidas

Prezada Sra. Viviane,

Conforme respondido por e-mail, seu contrato é referente a um financiamento, e a legislação prevê a devolução com 10% sobre o valor do contrato, que é o somatório do valor do terreno + os juros contratuais.

A UNIQO está cumprindo em seu contrato, o que prevê a legislação vigente.

À disposição para maiores esclarecimentos.

UNIQO Urbanismo

Prezados,

Em 27/05/2026 solicitei informações sobre o distrato do meu contrato. Recebi resposta em 28/05/2026 e, em 01/06/2026, confirmei meu interesse em prosseguir com o distrato.

No entanto, até o momento, minhas dúvidas não foram devidamente esclarecidas. Somente após registrar uma reclamação neste canal, em 30/06/2026, recebi nova resposta, porém novamente de forma impositiva, sem os esclarecimentos solicitados.

Meu questionamento nunca foi impedir o distrato, mas entender como a empresa chegou aos valores apresentados. Solicitei, de forma objetiva:

* Esclarecimento sobre a aplicação da legislação mencionada pela empresa;
* Explicação de onde consta, no contrato, o valor utilizado para o cálculo do distrato, já que o valor apresentado é superior ao valor contratual e aparenta incluir juros de financiamento e parcelas que sequer venceram;
* Indicação da cláusula contratual que prevê a cláusula penal aplicada, considerando que a legislação limita essa retenção a até 10%, mas não localizei no contrato o percentual que seria utilizado.

Em nenhum momento esses pontos foram respondidos de forma esclarecedora que trouxesse compreensão, ao meu ver aplicam uma abusividade maquiada pela lei.

Além disso, causa estranheza o fato de a empresa continuar emitindo e cobrando boletos normalmente, mesmo após eu ter formalizado o pedido de distrato e confirmado meu interesse em prosseguir com ele. Essa situação gera insegurança e pode acarretar aumento indevido do débito enquanto aguardo uma posição definitiva da empresa, sendo que a demora na conclusão do procedimento não decorre de qualquer omissão da minha parte.

Reitero que solicito apenas transparência e esclarecimentos objetivos, para que eu possa compreender os cálculos apresentados, verificar se estão em conformidade com o contrato e com a legislação aplicável, bem como que a empresa esclareça a continuidade da emissão dos boletos durante a análise do distrato.

Prezada Sra. Viviane, boa tarde!

Seu e-mail foi respondido no dia 01/07/2026, onde ficou de analisar a resposta e retornar contato.

Caso tenha interesse para maiores esclarecimentos, podemos agendar uma reunião on-line e para isso, favor nos acionar em nosso WhastApp.

Atenciosamente,

UNIQO Urbanismo

E-mail respondido. Aguardo o retorno de vocês.

Gostaria apenas de registrar que todos os meus e-mails passaram a ser respondidos somente após a abertura da reclamação no Reclame Aqui. Ainda assim, mesmo por este canal, continuo sem receber esclarecimentos claros e transparentes sobre os questionamentos que apresentei.

Permaneço no aguardo de uma resposta objetiva e transparente.

Sra. Viviane, boa tarde!

Demos retorno, inclusive disponibilizamos reunião on-line para maiores esclarecimentos.