Oferecem para venda produto indisponível.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Vila Velha - ES

08/10/2019 às 22:59

ID: 95902539

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de um suporte para bicicletas na Vivenza Store através do https://******* no início de setembro. Ao se aproximar o prazo de entrega sem nenhum sinal de que o produto havia sido enviado, fiz contato telefônico com a loja e fui informado que eles não tinham o produto que me venderam em estoque e que cancelariam minha compra porque o importador só faria a importação do produto no final do ano. Entrei em contato com a Submarino e informei o acontecido e eles prontamente me ofereceram outro produto como alternativa, mas esse não me atendia.
Acabei cancelando essa compra depois que descobri que a própria Vivenza estava anunciando outro modelo de suporte semelhante ao que eu desejava. Dessa vez tive o cuidado de verificar junto ao importador a disponibilidade do produto, que estava disponível(e continua até hoje).
Fiz a compra certo de que dessa vez não haveria desculpa para não entregarem. Porém, essa segunda compra foi cancelada pela loja (Vivenza Store) bem antes do final do prazo de entrega.
Não sei se esse cancelamento sem nenhuma comunicação ou justificativa é legal ou ilegal, mas a publicidade enganosa para mim é bem clara. O fato é que: a) erra a Submarino por permitir que uma loja anuncie um produto sem garantia de que tem em estoque; b) erra a Vivenza, pelo amadorismo e total falta de respeito para com seus clientes.

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Resposta da empresa

09/10/2019 às 05:16

Olá, bom dia.

Este produto está indisponível já a alguns meses no Brasil e no nosso site, e estava publicado indevidamente no sites da B2W, nossa loja já havia solicitado a suspensão do anúncio o que já foi feito pela empresa.

Atenciosamente.

Réplica do consumidor

09/10/2019 às 08:01

Bom dia,

Me desculpe, mas acabei fazer o pedido do mesmo produto que tive a compra cancelada pela Viveza-Store via Submarino (Thule GateMate PRO 1,50mt), desta vez diretamente no site de vocês (Pedido número: *******). Vocês devem ter recebido do ReclameAQUI o print da tela mostrando que o produto está à venda no site da Thule https://*******). Assim, não me parece correto afirmar que esse produto está indisponível no Brasil. O que está em falta é o de 1,32mt.

Réplica da empresa

09/10/2019 às 09:03

Sr Irineu, bom dia.

A decisão de abrir um pedido em nossa para 20 minutos depois replicar uma reclamação neste site informando o número do pedido, vai ser analisada pelo nosso departamento jurídico e pelo próprio site reclame-aqui (já enviamos a solicitação com todas as informações).

Independente disso, o pedido de número #******* nãofoi cancelado, o pedido está pendente aguardando o pagamento do boleto - forma de pagamento escolhida. O produto está disponível para entrega assim que confirmado o pagamento.

Sobre o produto, está disponível em nosso site e também no site da marca o modelo 824PRO de 1,5mt, que informamos também que avalie a aplicação deste modelo em seu veículo, pois o 824PRO não serve ma maioria das caçambas devido o seu tamanho.

Sugerimos por final a desativação desta reclamação a fim de evitar aborrecimentos na justiça.

Atenciosamente,

Equipe Viveza Store.

Réplica do consumidor

11/10/2019 às 10:36

Bom dia.
A abertura do ******* eu escrevia a réplica foi para comprovar que diferentemente do que vocês afirmaram, o produto está sim disponível no Brasil, e inclusive à venda no site da Viveza.
Quanto ao *******, não estou falando do #*******, feito no dia 09/10/19 no site de vocês pois esse continua ativo. Vocês cancelaram sumariamente o pedido*******, para o mesmo produto, feito através do https://******* (B2W) no dia 25/09/*******. A diferença entre os pedidos é somente o valor cobrado e condição para pagamento: No ******* o produto sairia por R$1.*******,35 em 10 vezes no cartão, e nesse que vocês dizem que é só pagar o boleto que o produto será enviado, sairia por R$1.*******,65 à vista.
Com relação à ******* ao site reclame-aqui, certamente o que fez o site crescer tanto, é o fato de que se tornou uma fonte de consulta dos consumidores sobre a conduta das empresas junto aos seus clientes. E eu só estou relatando o que aconteceu comigo, e alertando aos outros clientes o risco que correm. No meu caso, fui privado de levar as bicicletas da minha família numa viagem porque sua empresa decidiu cancelar uma venda sem justificativa aceitável. E isso ficou mais claro do que nunca com sua réplica dizendo que podem entregar o produto se eu pagar o boleto. Portanto, acho pouco provável que a reclame-aqui desative minha reclamação.
Quanto ao tom de ameaça do aborrecimento com a justiça, encaminhe todas as informações para seu departamento jurídico/financeiro. Acho bastante provável que a orientação seja por oferecer as mesmas condições do *******.