VIVIAN VAITEKUNAS SAMPAIO

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

16/12/2025 às 02:30

ID: 234904447

Contratei a Gráfica Estúdio Viva para a impressão de um pequeno lote de materiais gráficos, após confirmação de prazo e valor.

No dia 27/11/2025, realizei o pagamento via Pix no valor de R$ 54,50, após a empresa confirmar que conseguiria produzir e enviar o material dentro do prazo acordado.
Enviei corretamente:

os arquivos finais para impressão,

dados de CNPJ,

endereço completo,

e o comprovante de pagamento.

Após o pagamento, o serviço não foi entregue e nenhuma informação de envio foi repassada.
O mais grave foi a falta total de retorno: enviei diversas mensagens educadas ao longo de vários dias solicitando apenas uma posição clara se o material havia sido produzido, enviado ou não.

Não houve resposta.

Essa falta de comunicação me obrigou a resolver o problema por conta própria, contratar outro fornecedor às pressas e atrasar o lançamento de um produto, o que gerou transtorno e prejuízo profissional.

Ressalto que:

o valor pago é baixo,

mas o impacto causado não foi pequeno.

Se o serviço não poderia ser realizado, bastaria uma resposta simples.
O silêncio, o descaso e a ausência de qualquer solução demonstram falta de respeito e comprometimento com o cliente, independentemente do porte do pedido.

Registro esta reclamação não apenas pelo valor, mas para que a empresa tenha ciência de que esse tipo de conduta afeta diretamente o trabalho e a credibilidade de quem contrata o serviço.

Solução esperada

Devolução imediata do valor pago (R$ 54,50).

O produto já foi resolvido por outros meios.
O que resta é a correção mínima da falha cometida.