ROUPA ENCOLHEU
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/03/2023 às 14:32
ID: 161515207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UMA ROUPA DA VIVIEANE FURRIER , NA LOJA ANA LUIZA EM BH .
QUANDO FUI LAVAR , LAVEI A MAO CONFORME INSTRUCOES NA ETIQUE E MESMO ASSIM A ROUPA ENCOLHEU.
LEVEI O CASO ATE A LOJA QUE ME VENDEU NO CASO ANA LUIZA E A MESMA ENVIOU ATE A INDUSTRIA - VIVIANE FURRIER PARA ANALISE .
O RETORNO QUE TIVE FOI QUE A ROUPA FOI LAVADA DE FORMA INDEVIDA , SENDO QUE LAVEI CONFORME INSTRUÇOES DA ETIQUETA.
RESUMINDO LEVEI PREJUIZO DE *******,00 .
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 10:04
Olá, Catia!
Lamentamos o ocorrido com a sua peça. Para solucionarmos este caso rapidamente, nossa equipe comercial entrará em contato para mais detalhes.
Agradecemos sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Viviane Furrier.
Réplica da empresa
30/03/2023 às 13:53
Olá, Catia!
Lamentamos a experiência negativa que teve com a marca.
Nosso controle de qualidade da fábrica fez os testes de lavagem, como o laudo enviado e entregue a multimarca onde efetuou a compra, e não foi detectado encolhimento significativo. Desta forma, por não se tratar de um defeito de fabricação, não podemos dar sequência ao processo de troca.
O tricot é um produto delicado que tem suas particularidades e que passa por inúmeros processos e mãos humanas até chegar ao consumidor final e requer cuidados especiais no uso e lavagem.
Acreditamos que ouvir nossos clientes e buscar feedbacks são os caminhos mais valiosos para uma melhoria constante e assertiva em nosso processo produtivo, por isso, agradecemos seu contato.
Certos de sua compreensão, nos colocamos à disposição.
Departamento de Qualidade.
Industria Furrier.