Falta de retorno após envio de documentos para aluguel de apartamento

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Rio de Janeiro - RJ

12/08/2026 às 08:42

ID: 256246157

Aconteceu o mesmo comigo. Me interessei em um apto anunciado, marquei visita, visitei, enviei as fichas e documentos e depois não recebi qualquer retorno. Eles falam que estão aguardando o jurídico, que vão verificar e retornam e nada. Muito preocupante diante dos dados e documentos sensíveis compartilhados, não sabemos o que podem fazer com estas informações. Péssima postura. Também estou avaliando fazer um boletim de ocorrência para nos resguardar caso os nossos documentos sejam utilizados para fins indevidos.

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Resposta da empresa

14/08/2026 às 14:44

Olá Sra. Danielle,

Lamentamos que você tenha ficado sem um posicionamento após a visita e o envio das fichas e dos documentos. Entendemos que essa ausência de retorno, especialmente quando há dados pessoais envolvidos, provoca preocupação legítima.

Os documentos enviados são recebidos exclusivamente para as etapas relacionadas à análise da locação. Para proteger a sua privacidade, informações sobre documentos, dados cadastrais e detalhes do processo serão verificadas e esclarecidas apenas por canal privado.

Pedimos, por gentileza, que nos responda pela mensagem privada desta plataforma, informando o nome utilizado no cadastro e o imóvel visitado. Assim poderemos localizar o atendimento, esclarecer o estágio em que o processo foi encerrado ou interrompido e orientar formalmente sobre a documentação enviada e sobre eventual solicitação relacionada aos seus dados pessoais, ressaltando que, na hipótese de não concretização do negócio, toda a documentação e as informações pessoais fornecidas serão imediatamente eliminadas em conformidade com as disposições da LGPD.

Reconhecemos a importância de oferecer um retorno objetivo, ainda que a locação não prossiga. O relato será tratado com seriedade e considerado na revisão dos nossos procedimentos de acompanhamento e comunicação.

Atenciosamente,
Viviane Mesquita Consultoria Imobiliária