Múltiplas tentativas de compra de veículo negadas e mau atendimento na concessionária Viviane Veículos
Não resolvido
Rio Claro - SP
03/07/2026 às 17:21
ID: 253035117
Pela terceira vez venho relatar minha insatisfação total com este grupo viviane , sou da cidade de Rio Claro e por Três vezes tentei comprar um carro da concessionária semininovos e fui mal atendida.
Gostei de um carro no site e os procurei, no qual desde de incio ja tive problemas no atendimento com o vendedor .
Estava em negociação na mesa quando tive a surpresa que outro cliente no mesmo tempo estava com tratativas , e perdi a venda
Tentei depois de um bom tempo procura-los pois gostei de um jeep compass , levei meu carro para avaliação e ja estava em tratativas novamente com vendedor , quando fui surpreendida com a informação JA FOI VENDIDO O CARRO POR OUTRA LOJA.
Pela terçeira vez tentei comprar um outo carro ,um jeep renagede , ja estava avaliado o meu compass e assim aguardava , pois no sistema estava sem foto em PREPARAÇÃO.
Solicitei que reservasse o veiculo,. conforme eles falam , com sinal.
Portanto percebi o descaso em varias tentativas, e a informação era que a gerente ja havia reservado ,para eu ficar tranquila .Esperei por dias um posicionamento da data de entrega do veiculo e demais valores para finalizarmos a venda, e novamente O CARRA FOI VENDIDO. Percebi o descaso TOTAL com a venda , pois a concessionaria não ganharia muito lucro na troca, e então passou a fazer descaso comigo, A gerencia totalmente irresponsável, sem posicionamento . Faz o cliente esperar , fala que esta reservado E PRIORIZAM QUEM QUER ,
CUIDADO AO COMPRAR NA VIVIANE VEICULO , pois você pode ser um que eles tambem vão fazer isto.,
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:08
Boa tarde, senhora Noemi.
Após apuração interna, verificamos que, desde que a senhora demonstrou interesse neste veículo, ele já estava vinculado a um processo de compra em andamento.
Por esse motivo, foi necessário aguardar a definição antes que o veículo pudesse ser disponibilizado. Ao final, a compra foi concluída pelo cliente que já havia iniciado a negociação, tornando o veículo indisponível.
Lamentamos sinceramente que a senhora não tenha conseguido concretizar a compra. Entretanto, gostaríamos de reforçar que nosso vendedor prestou toda a assistência necessária, esclareceu suas dúvidas e foi transparente ao informar que não seria possível receber um sinal enquanto não houvesse a confirmação da disponibilidade do veículo.
Reforçamos que foram realizadas todas as tentativas para viabilizar o atendimento, inclusive com a apresentação de outros modelos disponíveis em nosso estoque.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-la em uma nova negociação.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 12:39
[Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Falta de respeito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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