Fiat Viviani

Reclamar dessa empresa

Mongaguá - SP

05/06/2026 às 17:03

ID: 248717079

Prezados,

Encaminhei meu veículo à concessionária da Fiat exclusivamente para realização da revisão periódica.

Quero deixar formalmente registrado minha total insatisfação e preocupação com a forma como meu veículo foi tratado durante o período em que permaneceu sob responsabilidade da concessionária.

Em nenhum momento autorizei:

* lavagem do veículo;
* realização de qualquer serviço estético;
* nem a retirada do automóvel da concessionária para execução de serviços em terceiros ou outro estabelecimento.

Após a retirada do veículo, constatei diversos problemas que não existiam anteriormente, entre eles:

* Pintura totalmente riscada;
* Para-brisa marcado/riscado, aparentando uso inadequado de materiais durante a lavagem;
* Veículo entregue completamente manchado, com aspecto de sabão mal removido e serviço mal executado;
* Tapetes internos extremamente molhados, aparentando que o veículo foi submetido a lavagem inadequada ou processo de secagem irregular;
* Alteração no horário do painel, que anteriormente estava correto, gerando suspeita de movimentação indevida do veículo.

Diante dos fatos, solicito esclarecimentos formais e imediatos sobre:

* Quem realizou a lavagem do veículo;
* Se o carro foi retirado da concessionária em algum momento;
* Quais procedimentos foram realizados além da revisão autorizada;
* Quem foi o responsável pela guarda e movimentação do automóvel;
* Como a concessionária pretende reparar integralmente os danos causados.

Também deixo EXPRESSAMENTE REGISTRADO que qualquer problema mecânico, elétrico, eletrônico, estrutural ou estético que venha a surgir após a permanência do veículo sob responsabilidade da concessionária será formalmente atribuído e questionado junto à empresa, considerando que não autorizei qualquer procedimento além da revisão.

Caso não haja solução imediata, transparente e satisfatória, tomarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo:

* Procon;
* Patrulha do Consumidor;
* exposição do caso à mídia especializada e programas de defesa do consumidor, incluindo o apresentador Celso Russomanno;
* além das medidas judiciais cabíveis para reparação integral dos prejuízos materiais e morais sofridos.

Solicito retorno formal e urgente sobre o ocorrido.

Fico no aguardo.