Veículo com defeitos recorrentes e omissão de informações na compra

Bom dia, senhor Marlon.

Conforme a declaração formal solicitada pelo senhor e enviada em 14/11, reiteramos: a ******* com o veículo seminovo adquirido não era original. O consultor não mencionou esse fato, não por má-fé, mas porque se tratava da ******* pelo antigo proprietário. Após sua reclamação, solicitamos uma nova chave à montadora e estamos aguardando o envio.

Quanto à parte mecânica, o serviço foi realizado dentro do prazo de garantia previsto em lei, ao qual o senhor tem direito, e o problema foi devidamente solucionado.

Sobre a multa, esta era de responsabilidade do antigo proprietário e, assim que foi apontada pelo senhor, efetuamos o pagamento e enviamos o comprovante para garantirmos que não houvesse morosidade no processo e posteriormente pedimos o reembolso do valor pago ao antigo proprietário, para resolvermos prontamente essa questão com o senhor.

Reforçamos que todas as questões levantadas após a compra foram atendidas pela concessionária, incluindo a resposta formal às suas reclamações, enviada pelo nosso setor jurídico em conformidade com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição.

a ******* que ia chegar em 15 dias já se passaram mais de 20 e nada.
outro ponto o problema não foi resolvido e já se passou mais de um mês e pelo CDC eu tenho direito de solicitar troca do veículo!
o cheiro de queimado ainda persiste no ar-quente desde o começo avisei sobre isso e só foi resolvido depois de 35 dias e nunca me mandaram nenhuma foto evidência das trocas das peças!
eu tive que descobrir por conta própria que o veículo estava sem protetor de cárter que os mecânicos tinham esquecido de por no lugar após a manutenção que fizeram. foram tantas coisas que aconteceram no carro e descaso que não dá para se sentir confortável com isso!
comprei o veículo para trabalhar como motorista da Uber e fiquei diversos dias sem trabalhar por problemas mecânicos.
não solicitei danos morais ou devolução do dinheiro solicitei troca do veículo e vocês não fizeram isso! preferem ver um cliente reclamar e ter que acionar a justiça do que levar em consideração o cliente e ajudar a não se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado.

outro ponto. se tivessem visto minha reclamação desde o começo tinham visto que o vazamento do líquido do motor estava acontecendo devido ao radiador do ar quente que não estava bom. me falaram que trocaram o radiador de ar quente muito depois do que eu avisei porém o cheiro de fio queimado e odor forte ainda persiste!
tenho uma filha de 4 meses e se estiver frio não posso ligar o ar quente pois o cheiro pode causar algum problema pra ela e nem isso vocês vieram conversar comigo para entender o problema. foram empurrando e deixaram pra tentar resolver isso bem depois de um mês do que eu reclamei.
foram 11 dias que fiquei sem poder usar o veículo para trabalhar foram mais de 6 idas entre verificação dos problemas a resolução isso tudo em menos de 3 meses com o carro.

eu sou cliente, comprei um bem durável caro com vocês. não foi uma roupa, pra chegar ao ponto da insatisfação e solicitação de troca tivemos diversos motivos, mas no final, os advogados de vocês não me procuraram para tentar entender o lado do cliente e tentar resolver da melhor forma. vocês somente recusaram e pronto.

ainda aguardo a chave e o restante infelizmente só a lei mesmo para resolver pois vocês não deram valor ao cliente de vocês! estou muito insatisfeito, emocionalmente frustrado e descontente em ter feito negócio com vocês é justamente fui comprar com vocês e não em outro lugar por conta do tamanho e por achar que davam valor aos seus clientes!