Pedido de Corolla Cross não entregue e falta de contato da concessionária Toyota Viviane Araçatuba
Em réplica
Araçatuba - SP
08/03/2026 às 23:59
ID: 242680991
*Denúncia Grave - Concessionária Toyota Viviane Araçatuba*
Aos cuidados da Toyota do Brasil e Concessionária Viviane Araçatuba,
Eu, *****, estou escrevendo este texto com profundo desgusto e indignação após seis meses de promessas não cumpridas e total falta de respeito por parte da Concessionária Toyota Viviane em Araçatuba.
Em [data], confiei na marca Toyota e fiz um pedido de um Corolla Cross, acreditando na seriedade e compromisso da concessionária. Infelizmente, fui enganado. O vendedor, após inúmeras tentativas de contato, simplesmente ignora minhas solicitações. O gerente, inacessível, não se digna a atender ou responder às minhas reclamações.
Essa postura é inadmissível e demonstra total desrespeito aos clientes. Estou extremamente decepcionado e exigindo uma explicação clara e imediata sobre o status do meu pedido. Se não houver uma resposta satisfatória e uma solução urgente, tomarei medidas legais e compartilharei minha experiência negativa com todos os meios possíveis.
Exijo um contato urgente e uma resolução para essa situação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:59
Boa tarde, senhor Claudemir.
Após apuração interna, verificamos o seu pedido do Corolla Cross com isenção de IPI, realizado em 17/10/2025. No momento da solicitação, foi informado sobre a situação ocorrida na fábrica de motores de Porto Feliz, o que poderia impactar no prazo de produção e entrega do veículo. Por esse motivo, foi registrado no pedido assinado o prazo de até 300 dias.
O último contato realizado pelo nosso consultor de vendas ocorreu em 06/03/2026, quando foi informado que, no sistema da montadora, a previsão de faturamento do veículo está para o mês de março, ainda sem uma data definida.
Seguimos acompanhando o pedido e qualquer atualização ou posicionamento da montadora será informado ao senhor imediatamente. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 15:08
Estive hoje dia 11/03/2026 na concessionária, o gerente e o vendedor responsavel pelo meu pedido me atenderam, me apresentou um informativo que a montadora iria entregar dentro do veiculo dentro desse mes de marca, tirei uma foto do computador da concessionária..