Viviani Motors

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

21/08/2025 às 16:35

ID: 224536729

Assunto: Reclamação Falha na execução de revisão, perda de garantia e má prestação de serviço

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado por uma concessionária Toyota.

No período em que meu veículo, um corolla cross (com aproximadamente 20 mil km rodados) foi encaminhado à funilaria da própria concessionária, havia sido combinado previamente que, durante a estadia do carro, seria realizada a revisão correspondente à quilometragem. Contudo, ao retirar o veículo, essa revisão não foi efetuada, o que passou despercebido no momento da entrega.

Recentemente, ao atingir 30 mil km, levei o carro para a revisão e fui informado de que a revisão anterior não havia sido feita. Tal situação configura, a meu ver, falha grave da concessionária, uma vez que o serviço previamente combinado não foi cumprido.

Além disso, após a revisão realizada nesta semana, fui surpreendido com a informação de que perdi a garantia do veículo devido à ausência da revisão anterior situação causada justamente pela falha da concessionária. Soma-se a isso o fato de que o veículo me foi devolvido sujo, o que considero um desleixo e falta de cuidado compatível com o padrão que se espera da marca Toyota.

Diante do exposto, solicito a imediata regularização da garantia do meu veículo, bem como providências para evitar que falhas como essa se repitam. Espero uma resposta formal e célere, com a devida solução para o caso. Levando em consideração que esse é o 3 veículo que compro da empresa e sempre tive um bom relacionamento, além de sempre ter feito as revisões na concessionária.