Descumprimento contratual
Não respondida
Jundiaí - SP
30/07/2026 às 16:01
ID: 255242933
Eu contratei um pacote de 8 sessões de depilação a laser na região da virilha e fiz duas sessões. Um dia antes de realizar a terceira sessão, o local me enviou uma mensagem no whatsapp cancelando meu agendamento e dizendo que entrariam em contato comigo para remarcar. Isso nunca aconteceu e tentei contato diversas vezes ligando lá e mandando mensagem e ninguém respondeu. Comecei a ficar preocupada e fui até o local, que se encontrava fechado e sem a fachada que possuía. Dias depois, a dona do espaço, Gisele, postou vídeos no grupo do whatsapp dizendo que vendeu a clínica por motivos de saúde, mas que realizaria os procedimentos pendentes, porém ela não informou quando e não respondeu ninguém mais, inclusive impossibilitou mandar mensagens no grupo. Assim, mandei mensagem para a atendente que me vendeu o plano (por whatsapp) e ela disse que todos os funcionários foram bloqueados e enganados. Mandei mensagem para outra atendente através do instagram e ela me disse a mesma coisa, que não respondem ela e que foi prejudicada pela empresa. Fui procurar o instagram da empresa e eles impossibilitaram comentar nos posts, mas algumas pessoas haviam comentado o mesmo ocorrido que eu e entrei em contato com uma mulher que me relatou ter recorrido ao Procon. Até o presente momento, a empresa interrompeu a prestação do serviço contratado, não apresentou qualquer solução para os consumidores, não realizou o reagendamento das sessões restantes, não ofereceu alternativa para conclusão do tratamento e tampouco providenciou o ressarcimento dos valores pagos. Diante do evidente descumprimento contratual por parte da empresa, bem como da completa ausência de comunicação e de solução para o problema, solicito o reembolso integral do valor pago, em observância ao Código de Defesa do Consumidor e aos princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio contratual.