Atraso/Devolução/Reembolso

Question

Dia 20/12/23 fiz uma compra na loja online Vividuz, que dizia no anúncio que o envio era até 2 dias após pagamento e frete grátis.
Como a entrega não chegou pro Natal, não chegou pra Ano Novo, mandei msg via wpp perguntando sobre o atraso.
Disseram que a entrega seria em até 14 dias (úteis) após a compra, ou seja, lá pelo dia 15/1.
Passou mais uma semana, entrei em contato para cancelar a compra, e mandaram novo link de rastreamento dos Correios.
Dia 25/1 descobri que a compra estava barrada por causa de taxas.
Após esse dia tentei contato, pedi para cancelar, mas não tive mais retorno.
Dia 31/1 mandei novas msg pra loja, sem retorno, dizendo novamente que queria cancelar a compra. E na sequencia reportei a compra no app do meu banco.
Dia 2/1, não sei se por conta do Report da compra, tinha um retorno da loja, as 1:20 da madrugada, dizendo que haviam pago a taxa dos Correios e que a compra entraria em rota de entrega. Porém, a compra ainda aparece barrada no app dos Correios.
Apenas no dia 7/2, a mercadoria foi entregue, mesmo com o trâmite (do banco) de estorno de compra por causa do atraso/não entrega em paralelo.
Agora, continuo tentando contato para devolução e reembolso, e a loja continua sem retornar meus contatos.