Compra não entregue

Question

Fiz a compra dos meus produtos em dezembro/23, mas até agora não recebi minhas mercadorias. Eu não sabia que eles iam vir direto da China. Agora eles foram retidos na Alfândega e sujeitos à taxação. Tento de todas as formas falar com a empresa, mas ela não entra em contato em nenhum dos canais. Já abri também um processo no Procon. O que me assusta é que a empresa continua vendendo seus produtos através do site, ou seja, o [Editado pelo Reclame Aqui] está comendo solto!!! Vou encher o saco até eles devolverem meu dinheiro, nem que eu precise baixar em MS, que é o local do CNPJ da empresa.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

A origem dos produtos consta nas nossas políticas de envio a disposição dos clientes, bem como o seu prazo de entrega.
https://*******

Sendo assim, o seu ******* fora do prazo, o senhor tem o direito ao cancelamento e reembolso do valor, sendo necessário apenas entrar em contato com as nossas atendentes.

Sentimos muito por todo transtorno, mas dependemos de empresas terceiras para a entrega dos produtos.
Pedimos que não encerre sua manifestação caso a resposta ainda não tenha sido satisfatória ou o processo de atendimento não tenha concluído. Nós queremos te ouvir e fazer o melhor pra você.

Central de atendimento

WhatsApp*******
Email: *******

De seg. a sex.: das 8h às 17h
Sáb.: 8h às 12h

Equipe Vividuz

Compra não entregue

Resposta da empresa

Réplica do consumidor