Sandália Malu com defeito recorrente
Em réplica
Brasília - DF
10/10/2019 às 20:06
ID: 95972681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja Vivier Calçados aqui em Brasília no dia 25/09 da Sandália Terapêutica Anabela Sofia Preta. Depois de um uso ela abriu, nos dois pés.
Foi feita a troca pelo mesmo modelo no dia 27/09.
Depois de um uso, novamente, o modelo apresentou o mesmo defeito nos dois pés. Enviei mensagem para a loja no dia 02/10 e eles me deram a opção de ir trocar a sandália por outro modelo, apesar de não ter gostado de mais nenhum, e que meu contato seria passado para o setor administrativo para que entrassem em contato com o fabricante.
Hoje é dia 10/10 e ninguém entrou em contato comigo.
Enviei e-mail para o fabricante relatando o ocorrido, mas é a loja que tem que resolver para mim já que foram os intermediários.
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Resposta da empresa
10/10/2019 às 20:51
Como foi dito pela cliente, tentamos intermediar a solução do problema, já que de acordo com CDC a responsabilidade por defeito de fabricação é do fabricante e não do lojista. Mas como sempre estamos a disposição para ajudar a resolver qualquer problema, tanto que já foi autorizado novamente a troca por outro produto.
Réplica do consumidor
10/10/2019 às 20:54
Estou esperando entrarem em contato comigo do setor administrativo desde o dia 03/10, mas pra responder aqui foi rapidinho.
Réplica da empresa
10/10/2019 às 21:05
É que a Sra estava esperando contato do setor administrativo da fábrica, mas nós da empresa vivier já faremos sua troca.
Atenciosamente equipe vivier.
Réplica do consumidor
11/10/2019 às 08:28
O que me foi passado foi que a loja de vocês em Taguatinga, de nome Futtura, entraria em contato comigo no dia seguinte pois iriam resolver com o fabricante. Esse contato que estava aguardando.