Atraso na entrega, falta de contato e dificuldade para cancelar compra online
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
22/12/2025 às 10:49
ID: 235548461
Fiz uma compra no site dia 12/12/2025 e a entrega era para até no máximo dia 16/12/2025, foi atualizado o rastreio dia 16/12/2025 como erro de rota e foi parar em Santo André e a promessa de entrega era até 18/12/2025, porém, não realizaram a entrega e nem atualizaram nada e nem informações dão. Não tem telefone para entrar em contato, apenas um e-mail que até o presente momento não responderam. Quero cancelar a compra e não consigo falar com ninguém. Um verdadeiro descaso com o conumidor.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 11:11
Bom dia, Sra. Rosangela! Lamentamos pela experiência negativa. Encaminhamos a questão ao setor responsável e, assim que verificarem, entrarão em contato.
Atenciosamente, SAC VIVLEROA.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 11:24
Bom dia, tem um prazo para resposta? Pois a compra é para amigo secreto hoje a noite, e provavelmente terei que comprar novamente.
Réplica da empresa
22/12/2025 às 11:54
Acabei de receber a informação de que o erro no seu pedido foi do correio. O setor responsável enviou uma mensagem para você com os prints das informações fornecidas pelo correio.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
ATT SAC VIVLEROA
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 14:23
Após a reclamação, a resposta veio rápida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 14:46
Boa tarde, sra. Rosangela!
Recebemos a informação de que o correio está atrasado, infelizmente algo que não depende de nós. O prazo informado no site é o mesmo para nós. Qualquer dúvida, estamos à disposição!