Calças caras rasgaram em menos de 2 meses e loja se recusou a trocar
Respondida
Mauá - SP
19/02/2026 às 16:03
ID: 241109151
Comprei três calças na loja Viv Leroa em dezembro e tive uma experiência extremamente decepcionante. Paguei mais de R$ 200 em cada peça esperando qualidade, porém em menos de dois meses todas rasgaram.
Entrei em contato com a loja e enviei as calças para análise, que demorou mais de 20 dias. Após esse tempo todo, fui informado de que não haveria troca porque, segundo a loja, o rasgo ocorreu por atrito.
Acontece que estamos falando de calças com pouco tempo de uso e valor elevado. É inadmissível um produto rasgar tão rápido e ainda o cliente ficar no prejuízo. Não faz sentido pagar caro por algo que não dura nem dois meses.
Me sinto desrespeitado como consumidor, principalmente pela demora na análise e pela negativa de solução. Espero uma posição mais justa da empresa, com troca ou reembolso, pois a qualidade do produto não condiz com o preço cobrado.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 12:35
Olá, Sr Thiago!!
Agradecemos seu contato
Sentimos muito por qualquer inconveniente, vamos direcionar sua insatisfação.
Compreendemos completamente sua insatisfação, gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado, esse tipo de falha jamais seria intencional, pois ocasiona insatisfação e quebra o nosso objetivo primordial, que é lhe satisfazer perfeitamente e atender todas as suas expectativas de compra.
Pedimos sérias desculpas pela má experiência.
A Viv Leroá está sempre em busca da qualidade total de seus produtos.
Esse procedimento de análise deve ser feito pois está no artigo 18 do código de defesa do consumir, onde o Fornecedor terá o prazo máximo de 30 (trinta) dias para solucionar o vício (defeito) do produto.
O setor sempre faz o mais rápido possível ,devido ao período de recesso coletivo do setor de análise durante o mês de janeiro, os prazos mesmo sofrendo ajustes cumpriram com os seus prazos antes dos 30 dias.
Diante da resposta negativa da análise vamos verificar com o setor o que realmente aconteceu e o Sac da vivleroa vai enviar a mensagem sobre o retorno da análise.
Qualquer dúvida está à disposição!
Att Sac. Vivleroa!
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