Vivleroa

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

02/05/2026 às 17:02

ID: 247535781

À Administração da *****,
Venho por meio deste formalizar uma denúncia gravíssima referente aos fatos ocorridos na manhã de hoje, por volta das 11h, na unidade do *****. O que deveria ser uma experiência de consumo de uma marca que eu admirava transformou-se em um cenário de humilhação pública, violência verbal e total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Sou funcionária em regime home office e palestrante de um evento de relevância internacional, a *****. Dirigi-me à loja com o objetivo específico de adquirir peças clássicas e de sarja para minha apresentação. Abri mão de comprar em concorrentes por confiar na qualidade da marca, baseada em uma experiência anterior em *****. No entanto, o que encontrei foi um ambiente de absoluto desleixo profissional. Ao entrar na loja com meu marido, fomos ignorados enquanto uma funcionária, no balcão do caixa, realizava atos de higiene íntima por baixo da vestimenta, ignorando a presença de clientes.
Ao ser finalmente atendida por uma segunda colaboradora que se identificou posteriormente como Gerente o descaso continuou. A funcionária demonstrou total desorientação, oferecendo peças masculinas para o meu uso e insistindo em cores que eu já havia rejeitado. Quando, de forma educada e paciente, percebi que o atendimento não seria produtivo e disse: "Moça, pode deixar, outro dia eu volto", fui alvo de um surto de agressividade sem precedentes.
A referida funcionária passou a gritar comigo deliberadamente dentro da loja, na presença de outros clientes e do meu marido. Em um tom de voz descontrolado e agressivo, ela proferiu ofensas, utilizou palavras de baixo calão e afirmou textualmente que "[Editado pelo Reclame Aqui]", que "[Editado pelo Reclame Aqui]" e que não tinha o menor interesse em permanecer no emprego, chegando a difamar a própria empresa e seus superiores no meio do salão de vendas. Em um ato de total desafio e deboche, escreveu seu nome em um cartão e o arremessou, implorando para que eu reclamasse no SAC ou na administração do shopping, demonstrando que não possui o menor preparo psicológico ou profissional para lidar com o público.
O episódio foi tão traumático que fui forçada a me retirar do local sob ataques verbais, sentindo-me escorraçada de um estabelecimento onde eu pretendia investir meu patrimônio. Diante da gravidade, informo que:
Já foi lavrado o Boletim de Ocorrência (BO) para resguardar meus direitos;
Pretendo representar judicialmente contra a loja e a funcionária por Danos Morais e humilhação pública;
Solicito a imediata preservação das imagens das câmeras de segurança do dia de hoje (manhã);
Ressalto que o comportamento da colaboradora configura Justa Causa imediata por mau procedimento e ato lesivo da honra e da boa fama praticado no serviço contra terceiros.
Deixei de comprar em vossa loja para gastar no *****, onde fui tratada com a dignidade que se espera. Segue em anexo a nota fiscal da concorrência e a foto do cartão escrito pela vossa funcionária. Espero uma resposta à altura da gravidade deste incidente, pois não aceitarei nada menos que a devida punição administrativa e reparação pelo trauma causado.
Atenciosamente,