Jaqueta esfarelando no primeiro uso após 6 meses da compra

Bom dia, karla França

Pedimos desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu e agradecemos por nos ter dado a chance de resolver seu caso.

São relatos como esse que nos dão a possibilidade de verificar, de forma detalhada, qualquer anomalia que eventualmente pode ter sido gerada durante uma aquisição. Esse é o nosso papel: ouvir nossos clientes e realizar uma checagem de ponta a ponta em sua experiência de compra.

Esclarecemos que é procedimento da empresa, em caso de reclamação de produto, a realização de análise, por nosso departamento de controle de qualidade, e caso seja constatado o defeito de fabricação, a realização de troca ou reparo, desde que esteja dentro do prazo máximo de 90 (noventa dias), a partir da data do *******.
A peça quando levada na loja precisa da nota fiscal ou caso não tenha mais, o comprovante de compra, para que seja encaminhado para setor responsável.

Lembrando que:

Pelo Código de Defesa do Consumidor
Lei n 8.******* - Cap IV - Seção IV - Artigo 26 - I - Paragrafo 1 = O direito de reclamar pelos vícios (defeitos) aparentes ou de fácil constatação caduca em:
*Trinta dias, tratando-se de fornecimento de produtos não duráveis (COSMETICOS,PERFUMES,BEBIDAS,ALIMENTOS ETC)
* Para bens semi duráveis com defeito aparente, o prazo de troca é de 90 dias
a partir da data da compra informada na nota fiscal.


Qualquer dúvida estamos a disposição.

ATT SAC VIVLEROA

Não ficou claro a reposta. Vocês não irão fazer nada por conta do prazo citado ? . Só acho que apesar do código do consumidor que vc colocou na resposta. Vcs precisam ter sensibilidade de ouvir a necessidade de cada cliente , como eu ia usar uma jaqueta no verão, sem ter condições de perceber uma péssima qualidade em 90 dias. Eu só queria a substituição do produto. Mais pelo jeito vocês preferem perder um cliente e ficar com reputação baixa .

Bom dia, karla França.

A Sra. pode levar a peça onde efetuou a comprar com a nota fiscal para que eles encaminham para o setor responsável, desta forma o setor irá verificar a coleção que a peça corresponde e ver o que pode ter ocorrido.

ATT VIVLEROA

Eu comprei no shopping Atrium Santo André, vou chegar lá e falar com quem? Gostaria de um direcionamento. Porque chegar lá e explicar tudo pra alguém que não sabe do caso. Não acho bacana. Estou sentindo que vocês não estão se importando com o meu caso. Moro longe, não quero fazer viagem perdida. Por gentileza resolva a situação.

Bom dia Sr. Karla.

Tem que levar a peça na loja!!
Ao chegar, diga que mandou mail e falaram pra deixar a peça para que seja encaminhada para o departamento de análise.
Quando terem a resposta da análise eles ligam, a senhora vai até a loja e eles vão dizer o posicionamento do setor responsável .
Se vão autorizar a troca ou não.

ATT VIVLEROA