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Cancelamento de plano com portabilidade

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Estou a quase uma semana e já perdi mais de 5 horas no toys tentando cancelar um plano controle que pedi com portabilidade do número da claro que possui. Já tentei e-mail e diversos números, ou não consigo falar com o atendente e a ligação cai ou o atendente fala que meu plano não vem se encontra no sistema. Já recebi SMS, WhatsApp confirmando q se eu não cancelar em 7 dias meu chip vai ser ativado sozinho e então perderei meu plano atual com a claro.

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