Reclamação resolvidaResolvido

Débito indevido

Vivo (Celular, Fixo, Internet, TV)
Goiânia - GO
21/09/2014 às 15:59
ID: 10151806
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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    Eu sou participante da promoção vivo tudo, o que me da direito a ligações, torpedos e internet (75 Mb/semana). Coloquei crédito no meu celular, logo foi debitado corretamente o valor de R$6,90, já que, sou participante dessa promoção. Mas em seguida, me veio uma surpresa desagradável; chegou uma mensagem informando que havia sido debitado R$0,99 pois eu havia acessado internet. Achei super estranho, já que a promoção vivo tudo eu pago para ter os 75Mb por semana e eu não estava na internet e ainda, o meu 3G estava desabilitado pois eu estava na rede wifi da minha casa. Liguei duas vezes na operadora para fazer a reclamação e eles corrigirem o erro devolvendo meus R$0,99, mas na primeira vez fiquei 12 minutos esperando atendimento que não houve e na segunda vez, fiquei mais de 15 minutos para ser atendido e também não fui. Estou aqui para externar a minha indignação e raiva.

    Aguardo retorno da operadora e a correção do erro deles.

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    Consideração final do consumidor

    09/04/2015 às 20:10

    Resolvido

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    7

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