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Reclamação não respondidaNão respondida

Demora excessiva para realização de portabilidade de telefone fixo

Status da reclamação:
Reclamação não respondidaNão respondida

No dia 18/04/2024, fizemos pedido com um vendedor da Vivo (indicado por um sobrinho) via whatsapp de um combo com internet fibra 300MB, telefone fixo conectado ao modem e celular (20GB), havendo necessidade de portabilidade do fixo e migração do celular de pré-pago para o plano do combo.
No dia 19/04/2024, recebemos o técnico pra fazer a instalação. Ele apresentou uma ficha em que constava um número de fixo diferente do nosso e disse que o número seria provisório até a portabilidade ser feita, o que deveria levar 72 horas.
No dia 02/05/2024, entramos em contato com o vendedor pra saber sobre a portabilidade e a migração do celular e ele disse que ia verificar.
No dia 07/05/2024, entramos em contato com o vendedor novamente para verificar a questão da portabilidade. Ele disse que a Tim estava dificultando as coisas mas que a portabilidade havia sido agendada para o dia 13/05/2024.
Após verificar que a portabilidade não foi realizada, entramos em contato com o vendedor no dia 14/05/2024. Ele disse que ia verificar mas não me retornou ao longo da semana.
No dia 20/05/2024, achamos melhor entrar em contato diretamente com a central da Vivo (Protocolo*******716) e a atendente disse que na minha instalação não havia sido feito pedido de portabilidade de número fixo, mas a portabilidade seria feita no dia 23/05/2024, o que não aconteceu.
No dia 10/06/2024, entramos em contato com a ouvidoria vivo (protocolo*******400) e houve uma nova tentativa de realização da portabilidade, no prazo de 72 horas, o que deveria ocorrer até o dia 13/06/2024, mas não ocorreu.
Pedimos para que a portabilidade seja realizada o mais rápido possível, pois o prazo para que isso ocorra está excessivamente longo. Enquanto isso, não podemos cancelar os serviços da outra operadora, gerando custos adicionais desnecessários.

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